Chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn Queen An

Thuctaptotnghiep.net xin giới thiệu tới các bạn bài báo cáo thực tập quản trị kinh doanh là Chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh khách sạn Queen An để các bạn làm mẫu viết báo cáo thực tập

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới, du lịch không những là ngành kinh tế mũi nhọn mà còn trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá – xã hội. Cùng với sự phát triển của ngành du lịch, ngành kinh doanh khách sạn cũng có những bước tiến vượt bậc. Sự xuất hiện ngày càng nhiều và đa dạng các loại hình kinh doanh lưu trú khiến cho hoạt động kinh doanh khách sạn ngày nay vấp phải sự cạnh tranh gay gắt. Các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải không ngừng sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm và thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường. Bên cạnh đó, việc đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú vừa và nhỏ.
Tuy nhiên, bài toán cân bằng giữa chi phí bỏ ra với kết quả đạt được nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất thật sự là một thách thức lớn mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt. Để giải bài toán này, những nhà quản lý doanh nghiệp phải hiểu rõ bản chất của hoạt động kinh doanh, hiểu rõ đặc điểm bên trong của doanh nghiệp và các tác động của môi trường bên ngoài để có thể đưa ra những chiến lược phát triển hợp lý, phù hợp với tình hình hiện tại.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Như đã nói ở trên, hiệu quả kinh doanh là bài toán khó đối với mỗi doanh nghiệp. Mà điều này lại là yếu tố quyết định đối với sự tồn tại của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Do đó, với mong muốn đóng góp một số ý kiến giúp doanh nghiệp giải bài toán này, ở phạm vi cá nhân em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại khách sạn Queen Ann Tp.HCM”.

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Mục đích của đề tài này là trình bày thực tiễn hoạt động kinh doanh tại khách sạn Queen Ann Tp.HCM, từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn. Đồng thời, từ phạm vi nhỏ hẹp, đề tài mong muốn những quan điểm cũng như đề xuất này có thể áp dụng cho hoạt động kinh doanh của nhiều đối tượng cùng ngành, góp phần vào sự phát triển chung của ngành kinh doanh khách sạn.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Ngành kinh doanh khách sạn là một đối tượng nghiên cứu rộng lớn và phức tạp. Do đó, ở phạm vi cá nhân, đề tài chỉ tập trung tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của khách sạn Queen Ann Tp.HCM trong thời gian từ khi thành lập đến thời điểm hiện tại.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài được hoàn thành dựa trên một số phương pháp từ nghiên cứu lý thuyết đến tìm hiểu thực tiễn hoạt động tại đơn vị. Cụ thể là:
Tham khảo các văn bản, tài liệu liên quan đến ngành du lịch nói chung và khách sạn nói riêng.
Thu thập các văn bản, số liệu, biểu mẫu liên quan đến khách sạn Queen Ann.
Tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh tại khách sạn.
Phòng vấn trực tiếp người lãnh đạo và nhân viên của khách sạn.

KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Đề tài bao gồm ba chương:
– Chương 1: “Cơ sở lý luận về ngành kinh doanh khách sạn” – Trình bày một số lý thuyết tổng quan về ngành du lịch và ngành kinh doanh khách sạn.
– Chương 2: “Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn Queen Ann Tp.HCM” – Trình bày tình hình kinh doanh của khách sạn nói chung và thực tiễn kinh hoạt động của các bộ phận nói riêng tại khách sạn.
– Chương 3: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh khách sạn Queen Ann Tp.HCM” – trình bày một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao doanh thu của bộ phận housekeeping.
– Cuối cùng là phần “Kết luận” nhằm tổng kết lại tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Dịch vụ làm báo cáo thực tập chúng tôi luôn là người bạn giúp các bạn sinh viên hoàn thành các bài báo cáo, chuyên đề thực tập, nếu bạn gặp khó khăn gì trong quá trình viết báo cáo thực tập, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tốt nhất.

Khai thác đềnTràng Kênh, Thủy Nguyên để phát triển du lịch

Thuctaptotnghiep.net xin incoming các bạn bài báo cáo thực tập du lịch is  Khai thác đềnTràng Kênh, Thủy Nguyên for Phát triển du lịch to các bạn làm tài liệu tham khảo.

LỜI Nơi Đâu

Du lịch have and Đặng such as ngày become one nhu cầu phổ biến multiple in xã hội hiện nay. Đi du lịch not only for nâng cao tầm hiểu biết, mở rộng mối quan hệ xã hội of its mà du lịch còn giúp người ta cải thiện sức khỏe thể and co căng thẳng lại. Du lịch còn is one of the following chí tiêu sau to đánh level sống giá of xã hội bởi còn ai có nhu cầu du lịch but it chỉ thực sự trở thành hiện thực during sống đời of con người have been đáp ứng đầy đủ users such as cầu thiết yếu:. ăn, uống, nghỉ ngoi … and có điều kiện kinh tế
Một in the quan hệ phổ biến of quan hệ cung cầu then chính is no cung ắt would cầu bởi vậy mà du lịch đang trở thành one of the following ngành nghề hấp dẫn nhất hiện nay. Là in quy luật thì Hải Phòng cũng đang ngày as chú trọng đầu tư phát triển du lịch Nhâm tạo sau sản phẩm du lịch hoàn thiện than, you can chat luong than and trả lời ngày such as dự kiến better of khách du lịch.
Nhắc to Hải Phòng be ngay nghĩ of our to hình ảnh của one thành phố trẻ năng động, may nen cong nghiep nhiều developers and more than nữa đây còn be hương quê of nhiều địa danh du lịch hấp dẫn độc đáo and those lễ hội truyền
thống and hiện đại was and đang đi vào tâm thức của nhiều người con multiple Hải Phòng and those vị khách khắp bốn phương. Which is one of Đồ Sơn lộng gió cho cát trắng nắng vàng and làn nước mát ruồi, which is Cát Bà cho VQG Cát Bà is khu dựtrữ sinh quyển thế giới, which is lễ hội “Choi trâu Đồ Sơn”, is liên hoan du lịch “Đồ Sơn biển gọi”, is hội lễ “Hoa Phượng đỏ” được tổ chức thường niêm thu hút hàng trăm nghìn lượt khách đến với Hải Phòng.
Thủy Nguyên – one lĩnh vực Đạt with the bề dày truyền thống lịch sử dựng nước and kept nước, làm vạy nơi đây hiện has many đền ngôi, ngôi đình to tưởng niệm those vị anh hùng có công for đất nước. Which is Đình Kiền Bái has been xếp hạng di tích lịch sử cấp quốc gia, đình Đồng Lý has từ thế kỷ 17 tiềm ẩn nhiều giá trị lịch sử văn hóa and, chùa Linh Sơn, chùa Mỹ Cụ … Và we could thể quên be one danh địa is liền gắn cho biết bao chiến công oanh liệt, hào hùng left sau trang sử vàng in lịch sử dân tộc ngày ngày hold soi mình xuống dòng sông Bạch Đằng huyền thoại mà chính is mảnh đất Tràng Kênh thuộc thị trấn Minh Đức against those ngôi đền uy nghi mang in mình bao ý nghĩa along with which is le hoi Tràng Kênh diễn ra vào dịp đầu Xuân Nhâm tưởng nhớ vị anh hùng Trần Quốc Bảo ngày as thu hút sự quan tâm of du khách not only tại địa bàn thành phố mà còn cả du khách thập phương.

Khai Thác those value of khu di tích Tràng Kênh and lễ hội Tràng Kênh cho phục vụ cho hoạt động du lịch is one of the following nhiệm vụ sau đây trọng tâm of lãnh đạo thị trấn Minh Đức nói riêng and Huyện Thủy Nguyên nói chung. Tràng Kênh cho bề dày lịch sử of mình thì đây is not a cái tên mới but sau ngôi đền ra Tràng Kênh thì still khá mới mẻ like nhiều người đặc biệt is khách du lịch ngoại tỉnh tuy nhiên with tên tuổi is the following tượng đối be thờ tại đây as well as the values ​​sau and ý nghĩa để lồn về mặt lịch Suma Tràng Kênh already have you like ngày here is nơi thu hút thêm nhi êu du khách and thiếc tôi tưởng that trong tương lại recently thì lượng khách đến với sẽlớn Tràng Kênh than nhiều. Để possible quảng bá been ảnh hình, value of cụm di tích Tràng Kênh còn lễ hội cổ truy en Tràng Kênh, đưa hình ảnh và tên tuổi of the following ngôi đền tại Tràng Kênh for Recent than với mọi người against those ngôi đền nơi đây not only is chốn tâm linh of người dân địa phương, not only is điểm to số ít those du khách in huyện hay in thành phố thì cần must have thức sau cách and biện pháp khai thác an cách đúng hướng chính vì vậy tôi select đề tài “Khai thác cụm đền and lễ hội đền tại Tràng Kênh – Minh Đức – Thủy Nguyên phục vụ phát triển du lịch” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp of mình.
2. Tiêu Mục of khóa luận
Tổng quan về tình hình khai thác the đền and lễ hội đền phục vụ du lịch Đánh giá capabilities khai thác đền Tràng Kênh and lễ hội Tràng Kênh phục vụ hoạt động du lịch.
Đề xuất those giải pháp Nhâm khai thác better those value of Tràng Kênh phục vụ phát triển du lịch

3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu and
Các ngôi đền thuộc thôn Tràng Kênh – Minh Đức – Thủy Nguyên: Đền thờ Đức Vua Lê Đại Hành, đền thờ Đức Thánh Trần, đền thờ Ngô Quyền, đền thờ Trần Quốc Bảo.Lễ hội Tràng Kênh

4. Phương pháp nghiên cứu
Điền dã: Trực tiếp to khu di tích Tràng Kênh – Minh Đức – Thủy Nguyên cho khảo sát and direct tìm hiểu về đối tượng.
Thu thập xử lý tài liệu: Thông qua hệ thống internet and sách báo khác đọc and tổng hợp lại để làm tài liệu cho bài viết
Xã hội học: Phỏng vấn xin ý kiến in lĩnh vực tìm hiểu, thông qua việc trực tiếp to địa điểm nghiên cứu to have cơ hội tiếp xúc trực tiếp cho người dùng have hiểu biết about the ngôi đền tại Tràng Kênh cho từ added those
thông tinh very useful cho bài khóa luận.
5. Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục and tài liệu tham khảo, khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về tình hình khai thác the di tích and lễ hội đền phục vụ du lịch
Chương 2: Đánh giá cụm đền and lễ hội đền Tràng Kênh ra phục vụ phát triển du lịch
Chương 3: Đề xuất some of the solution and kiến nghị Nhâm khai thác has giá trị hiệu quả văn hóa and the history of cụm di tích and lễ hội Tràng Kênh Nhâm phục vụ phát triển du lịch.

 

TẢI TÀI LIỆU VỀ MÁY

Dịch vụ viết báo cáo thực tập, we chỉ giúp bạn hoàn thành trên bài báo cáo thực tập of mình. If in quá trình viết báo cáo thực tập of mình, you can vấn đề khăn gì hãy liên hệ với chúng tôi to be tư vấn and giúp đỡ tận tình nhé.

Báo cáo thực tập nghiệp vụ đặt chỗ nghỉ khách sạn

Báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn:  Báo cáo thực tập chất lượng nghiệp vụ đặt chỗ nghỉ tại khách sạn Horison Hà Nội

báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn
Báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn

Kinh doanh khách sạn luôn is one of the following hoạt động kinh doanh chủ yếu of vực du lịch. Hơn thế nữa, ngày nay along with sự hội nhập kinh tế của Việt Nam ra thế giới and sự phát triển mạnh mẽ of vực thì kinh doanh khách sạn trở be khó khăn than never hết làm sự cạnh tranh do not Stop between khách sạn . Nền kinh tế nước ta is kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa be sự cạnh tranh between khách sạn is sự cạnh tranh tự do, each khách sạn will have the following ưu điểm and lợi thế khác nhau be if khách sạn nào phát huy ưu thế be your will have been chỗ đứng vững chắc trên thị trường and tiếp tục phát triển bền vững. Ngược lại, if khách sạn nào do not know phát huy ưu thế, kinh doanh could mang tính sáng tạo thì dần dần khách sạn will bị đào thải and has been thế bởi those khách sạn mới and those khách sạn better. Những cuộc cạnh tranh this ngày as trở be gay gắt than làm sự phát triển chung of xã hội, sự tiến bộ do not Stop the khoa học xây dựng and nguyên nhân chủ yếu is làm nhu cầu of the person tiêu phân ngày as increase and khách hàng ngày as khắt khe làm they have many sự selected than trước.

Do it for you can exists and developers be in one môi trường đầy tính năng động, tính cạnh tranh cao such as hiện nay If you khách sạn nói chung and khách sạn Hà Nội Horison nói riêng need to know tận dụng tối đa mọi lợi thế your and khắc phục điểm yếu those to be nâng cao than nữa chất lượng dịch vụ of mình.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, the khách sạn need Không có lực cải thiện an cách tổng thể, tuy nhiên against each bộ phận in khách sạn must ý thức been trách nhiệm your against khách sạn, để hoàn thiện than nữa bộ phận riêng of mình, has such bộ máy common of khách sạn mới kết hợp nhịp nhàng cùng nhau and phát triển tốt be.

Bộ phận đặt chỗ (Reservation) tại khách sạn is one bộ phận quan trọng thiết yếu nắm vai trò chủ chốt, bởi here is nơi tiếp nhận those thông tin đầu vào từ khách and truyền đạt qua hệ thống to its bộ phận khác its nhiệm vụ their for thực thi công việc an cách trôi chảy nhịp nhàng. Có thể ví bộ phận đặt chỗ such as chìa khóa trung gian between the all jobs in khách sạn.

Khách sạn Horison is one of the following khách sạn 5 sao đạt tiêu chuẩn quốc tế trên địa bàn Hà Nội. Qua nhiều năm hoạt động kinh doanh, khách sạn has been gặt hái many thành công, kinh nghiệm ca khúc khách sạn are no longer ít khó khăn those exists. Đặc biệt in thời gian recently, nền kinh tế đang khủng hoảng and có dấu hiệu suy thoái, chi phí tăng, khách sạn đang has chính sách cắt Diminished chi tiêu. Làm which chất lượng of the bộ phận tại khách sạn still not quan tâm đúng mực, in which has bộ phận đặt chỗ. Còn many problem exists out bộ phận đặt chỗ like vấn đề nguồn lực, vấn đề đào tạo bồi dưỡng, đãi ngộ, … .trong while bộ phận đặt chỗ like the present above lại là chìa khóa khách sạn of. Vì vậy phân tích thực trạng and is given the following giải pháp to n ang cao chất lượng tại bộ phận đặt chỗ of khách sạn Horison is very need and meaningful sống còn for khách sạn. Received tính cấp thiết đó em xin selected đề tài: “. Thực trạng and solution nâng cao chất lượng nghiệp vụ đặt chỗ (Reservation) tại khách sạn Hà Nội Horison”

Kết cấu of đề tài:

Đề tài gồm 3 phần:

Phần A: Phần mở đầu.

Phần B: Nội dung

Chương I: Giới thiệu chung về khách sạn Hà Nội Horison and bộ phận đặt chỗ khách sạn of Hà Nội Horison

Chương II: Cơ sở lí luận

Chương III: Thực trạng về nghiệp vụ đặt chỗ tại khách sạn Hà Nội Horison

Chương IV: Giải pháp nâng cao chất lượng nghiệp vụ đặt chỗ tại khách sạn Hà Nội Horison

TẢI TÀI LIỆU

Báo cáo thực tập du lịch về chất lượng hướng dẫn viên du lịch

Báo cáo thực tập du lịch: Báo cáo thực tập về chất lượng hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

Báo cáo thực tập hướng dẫn viên du lịch
Báo cáo thực tập hướng dẫn viên du lịch

Đầu thế kỉ XXI sẽ có rất nhiều biến sâu sắc và sẽ có những bước nhảy vọt chưa từng thấy về khoa học và công nghệ, kinh tế tri thức sẽ có vai trò quan trọng và ngày càng nổi bật trong phát triển lực lượng sản xuất. Toàn cầu hoá là một nhu cầu khách quan và ngày càng có nhiều nước tham gia, hoà bình và hợp tác vẫn là một xu thế lớn phản ánh nguyện vọng và đòi hỏi của mỗi quốc gia mỗi dân tộc. Cùng với sự phát triển đấy ngành du lịch dịch vụ cũng đang trên đà phát triển và ngày càng có những thành tựu quan trọng hơn.Cuộc sống ngày càng phát triển khi các nhu cầu thiết yếu được đáp ứng thì các nhu cầu cao hơn cần được đáp ứng và nhu cầu đi du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu.Theo như nhận định của …. thì xu thế du lịch sẽ chuyển dần sang khu vực Đông Á – Thái Bình Dương đặc biệt là khu vực Đông Nam Á trong thế kỉ tới. Đây thực sự là một cơ hội tốt tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển.Trên thực tế lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong những năm qua đã tăng lên vào năm 2002 là 2.6 triệu lượt khách và sang đến năm 2004 vừa qua là 2.9 triệu lượt khách quốc tế, dự tính trong năm 2005 tới lượng khách quốc tế đến Việt Nam là 3.5 triệu lượt khách.

Tận dụng được cơ hội này các công ty lữ hành nói chung và công ty du lịch dịch vụ Hà Nội nói riêng đã tiến hành kinh doanh và thu được một số thành tựu nhất định. Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội được thành lập từ năm 1989 sau hơn mười năm hoạt động kinh doanh có uy tín và có hiệu quả thì lượng khách du lịch quốc tế và nội địa đến với công ty ngày càng đông hơn (Năm 2002 tổng lượt khách đến với công ty là 35289 lượt khách và đến năm 2004 thì số lượng khách đến với công ty đã tăng lên 45133 lượt khách). Để duy trì và phát triển hơn nữa kết quả đã đạt được thì công ty cần quan tâm hơn nữa đến chất lượng tuor và các hình thức phục vụ khách nhằm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách. Như ta đã biết hướng dẫn viên có vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện tuor và góp phần làm nên thành công của tuor. Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách và trực tiếp truyền đạt các thông tin về các tuyến điểm về văn hoá lịch sử của quốc gia mình trực tiếp ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của khách về đất nước và con người Việt Nam. Do vậy đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên tốt có trình độ chuyên môn cao và có nghiệp vụ hướng dẫn là một vấn đề rất quan trọng và cần thiết bên cạnh đó thì công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên cũng đóng một vai trò quan trọng và cần xem xét một cách hợp lí.

Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội(tên giao dịch là Hà Nội Toserco) em nhận thấy tầm quan trọng của đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty và vai trò của công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên. Em đã quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội làm đề tài trong chuyên đề nghiên cứu thực tập tốt nghiệp của mình.Cơ cấu bài viết gồm có ba chương:

Chương I: Cơ sở lí luận về hướng dẫn viên du lịch và công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên du lịch.

Chương II: Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên và công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội.

Chương III: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội.

TẢI TÀI LIỆU

Báo cáo thực tập chất lượng cơ sở kỹ thuật phục vụ du lịch

Báo cáo thực tập du lịch:  Báo cáo thực tập chất lượng cơ sở vật chất: xây dựng phục vụ du lịch tại Phong Nha Quảng Bình

báo cáo thực tập chất lượng phục vụ du lịch
báo cáo thực tập chất lượng phục vụ du lịch

Ngành du lịch từ trước to nay still be coi là “Ngành công nghiệp do not khói”. It actually is one vực kinh tế quan trọng in thời đại ngày nay as it was created công ăn việc làm cho hàng triệu lao động, it is a nguồn làm increase thu nhập quốc dân, as a phương thức hiệu quả to phân phối lại thu nhập between quốc gia and adjust cán cân thương mại quốc tế.

Ngày nay, hoà in xu thế toàn cầu hoá, hội nhập and development with chính sách mở cửa of nền kinh tế and policy ngoại giao mới “Việt Nam would like to làm bạn with all the nước trên thế giới” have làm cho du lịch ngày as phát triển. Du khách quốc tế to Việt Nam ngày as increase and as many purpose khác nhau such as: nghỉ ngoi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng NGOẠN phong cảnh and search cơ hội đầu tư kinh doanh. Nhìn receive sự phát triển ngày as mạnh and hiệu quả mà du lịch mang lại possible cho nền kinh tế đất nước of. Việt nam has recently trú trọng đầu tư phát triển vực du lịch. Nhà nước existing nhiều chính sách thích hợp for thúc đẩy sự phát triển du lịch the, đưa đất nước Việt Nam, con người Việt Nam ra giới thiệu as thế giới and give thế giới đến với Việt Nam

Để thực hiện tốt nhien vụ trên thì ngoài việc khai thác and preserve tài nguyên du lịch, đào tạo con người thì one problem could not ignore which is vấn đề nâng cao cơ sở vật chất: xây dựng phục vụ du lịch tại the Điềm to. This is a yếu tố quan trọng tạo sức mạnh to cạnh tranh with nước in khu vực and other quốc gia trên thế giới.

Thấy rõ tầm quan trọng be của “Ngành công nghiệp do not khói” and xuất phát từ xu hướng phát triển chung. Trường Đại học Dân lập Phương Đông and khoa Quản Trị Kinh Doanh was tổ chức cho simh viên lớp 744 – Quản Trị Du Lịch đi kiến tập thực tế: Hà Nội-Phong Nha – Huế. Trọng time interval năm ngày bốn đêm từ 2003/12/04 to 16/04/2003. Sau Chuyến đi thực tế. Em selection đề tài “Th ục tr ạng c ơ s out v AT ch tại K ỹ thu ở pH ục v ụ du l ịch t ại Phong Nha Qu ang Bình” làm đề tài of mình

Contents of the đề tài bao gồm its phần chính sau:

Ch ương I: Nh ung lý lu än c ơ b AN v ề c ơ s out v AT ch tại K ỹ thu ở pH ục v ụ du l ịch

Chương II: Thực trạng cơ sở vật chất: xây dựng phục vụ du lịch tại Phong Nha – Quảng Bình

Chương III: Một số ý kiến ​​Nhâm increase and cường nâng cao hiệu quả sử dụng, khai thác cơ sở vật chất: xây dựng phục vụ du lịch tại Phong Nha Quảng Bình

TẢI TÀI LIỆU

Báo cáo thực tập du lịch về tổ chức các sự kiện văn hóa du lịch.

Báo cáo thực tập du lịch: Thực trạng tổ chức khai thác and its sự kiện phục vụ hoạt động du lịch at Nghệ An

Báo cáo thực tập du lịch
Báo cáo thực tập du lịch

Du lịch ngày as phát triển and đang trở thành vực kinh tế mũi nhọn of nhiều quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam, du lịch cũng đang dần changed đời sống cơ cấu of nhiều vùng, địa Phương nơi phát triển du lịch. Trải qua quãng thời gian dài, du lịch retained trụ vững and creating be the following vị thế quan trọng in cuộc sống of con người. Làm been điều which is nhờ but it lực sáng tạo, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Along with sự phát triển rộng rai of vực du lịch nói chung, các loại hình du lịch ngày one phong phú, hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày be as cao of du khách. One of các loại hình has Ke to be du lịch sự kiện.

Along with tiến bộ xã hội of, the đòi hỏi cần đáp ứng of con người as many, nhu cầu of khách du lịch ngày as cao. Trước đây, only người has thời gian mới possible đi du lịch, but ngày nay bất cứ cá nhân nào cũng đòi hỏi be đi du lịch, and nhu cầu which must be đáp ứng. Kinh tế phát triển, thời gian đối với con người trở be quý giá than never hết, cùng at a time they want to vừa làm việc, vừa nghỉ Ngòi thư giãn, vừa chơi thể thao, gặp gỡ bạn bè … Đáp ứng those nhu cầu that, du lịch sự kiện ra đời as phương thuốc chữa bách bệnh be at loài người. Vì thế, du lịch sự kiện do not those trở thành cái móc câu lợi nhuận mà còn mang lại nhiều tác động tích cực cho nhiều quốc gia.

Ngoài việc thu hút nhiều khách to nơi diễn ra sự kiện vào nhiều thời điểm khác nhau, thúc đẩy nhu cầu du lịch of con người, du lịch sự kiện còn is phương thức quảng bá hình ảnh đất nước, con người of quốc gia, địa phương to du khách quốc tế. Các doanh nghiệp that coi việc tổ chức the event is one chiến lược quan trọng góp phần tạo dựng thương hiệu and hình ảnh của doanh nghiệp.

Ngoài ra, du lịch sự kiện còn khai thác nguồn tài nguyên been sẵn have of địa phương vào phục vụ du khách. In the năm qua, nhiều tỉnh thành such as the Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Khánh Hòa … will have áp dụng loại hình this much thành công bởi nguồn tài nguyên tự nhiên and nhân văn phong phú. Nghệ An also has an tỉnh nhiều sự ưu đãi to phát triển du lịch. As trên 16.000 km 2, nhiều địa hình khác nhau tạo cho Nghệ An one diện mạo đẹp, độc đáo, muôn màu muôn vẻ. Nhiều those khu du lịch nổi tiếng khắp cả nước such as Cửa Lò, khu di tích lưu niệm Kim Liên, Khu du lịch biển Bãi Lữ, Phượng Hoàng Trung Đô … and many cơ sở hạ tầng be trang bị tiện nghi. Chính those công trình This is one of the following điểm to phù hợp cho du lịch sự kiện, loại hình đang is tiêu điểm chú ý hiện nay.

But việc tổ chức du lịch sự kiện such as thế nào? khai thác it ra sao cho phù hợp?

Khi làm đề tài this, trước hết, chính bản thân em wish hiểu rõ về loại than hình du lịch sự kiện tại Việt Nam nói chung and vấn đề tổ chức, khai thác sự kiện out Nghệ An nói riêng. Additionally, từ góc độ nhỏ bé of mình, em wish góp phần giúp Nghệ An khai thác đúng hướng, đạt hiệu quả cao in kinh doanh du lịch, quảng bá hình ảnh to fields and miền quốc gia khác. Những lý làm trên was thôi thúc em mạnh Dan select đề tài “Vấn đề tổ chức khai thác and its sự kiện phục vụ hoạt động du lịch at Nghệ An”.

TẢI TÀI LIỆU

Sự hài lòng của khách hàng tới chất lượng dịch vụ nhà khách

Báo cáo thực tập tại nhà khách T78, tên đề tài đầy đủ: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách với chất lượng dịch vụ của Nhà khách T-78 – Cục Quản Trị T-78 thuộc Văn phòng Trung ương Đảng ”.

báo cáo thực tập tại nhà khách
báo cáo thực tập tại nhà khách

MỞ ĐẦU

1. Đặt vấn đề:

Thị trường dịch vụ khách sạn Việt Nam đang trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt và dần chuyển sang giai đoạn bão hòa. Trước tình hình đó để tồn tại và phát triển được thì mỗi doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi riêng nhằm mục đích đảm bảo sự thoả mãn khách hàng, tạo sự trung thành và phát triển khách hàng mới.
Sau gần 40 năm phát triển, nhà khách T78 đã đạt được những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn, nhà hàng. Để tiếp tục phát huy những thành quả đã đạt được, nhà khách T78 không chỉ hướng tới việc phát triển dịch vụ mà còn phải chú ý tới tầm quan trọng của khách hàng, chú trọng đến việc tạo ra khách hàng, và trên hết là đạt được sự hài lòng của khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian qua đã và đang mang lại cho nhà khách T78 những đóng góp to lớn trong công cuộc phát triển chung.
Bài luận này giúp nhà khách T78 có cơ hội nhìn lại chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng mà mình đang cung cấp trên thị trường dưới góc nhìn của khách hàng, lắng nghe mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, phát hiện và khắc phục những điểm còn tồn đọng trong phương thức phục vụ, các chương trình chăm sóc khách hàng của nhà khách T78. Từ đó đề ra các giải pháp kinh doanh phù hợp cũng như có các chính sách điều chỉnh, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới gia tăng sự hài lòng của khách hàng, tạo ra sự khác biệt trong kinh doanh của nhà khách T78 .
2. Mục tiêu đề tài:
– Tìm hiểu những phàn nàn thường xuyên của khách hàng, dựa vào đó tính toán, thống kê những yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn cho khách hàng và sau đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng.
– Đánh giá mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại nhà khách T78
3. Phạm vi đề tài
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách lãnh đạo Đảng, Nhà nước, cán bộ các Bộ ban ngành ở tỉnh, thành đi công tác làm việc phía nam. Hiện nay em đang công tác tại Nhà Khách T-78 – Cục Quản Trị T-78 với mục tiêu nghiên cứu phạm vi “Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách với chất lượng dịch vụ của Nhà khách T-78 – Cục Quản Trị T-78 thuộc Văn phòng Trung ương Đảng ”.làm báo cáo thực tập cho mình,
4. Phương pháp thực hiện đề tài:
Đề tài sử dụng một số phương pháp: điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích làm rõ chất lượng phục vụ tại nhà khách và sử dụng các số liệu thống kê tổng hợp của phòng kinh doanh
5. Nội dung của đề tài
• Khái niệm về khách hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, phương pháp nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ của nhà khách giai đoạn 2009 – 2011
• Mục tiêu và một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà khách

DOWNLOAD HERE HOẶC  TẠI ĐÂY

Nhóm nhận làm báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn, có thể xin dấu xác nhận về ngành nhà hàng khách sạn.

 

Chất lượng phục vụ của nv tại khách sạn Hương Sen

Đề tài báo cáo thực tập du lịchChất lượng phục vụ của nhân viên tại khách sạn Hương Sen

Nước ta đang bước vào thời kỳ công nghiệp hóa – hiện đại hóa nhằm đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp văn minh, hiện đại. Ngành du lịch là một trong những ngành có đóng góp khá to lớn trong công cuộc cách mạng đó và được xem là ngành “kinh tế mũi nhọn” trong thời đại hiện nay.

Ở nhiều nước trên thế giới, ngành du lịch phát triển khá mạnh mẽ và từ rất lâu nhưng ở Việt Nam thì đây là một ngành khá trẻ, chưa phát triển mạnh nhưng lại có vị trí khá quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay. Chính vì thế Chính phủ đã có những chính sách khai thác hợp lý tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn vốn khổng lồ từ các nhà đầu tư nước ngoài. Nhờ nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài nên nhiều khu du lịch được hình thành và phát triển ở Việt Nam, khách sạn cũng mọc lên ngày càng nhiều.

Một điều đáng mừng là Việt Nam đã gia nhập WTO – đây cũng là một cửa ngỏ quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch. Cùng với sự tăng trưởng kinh tế và tiến bộ xã hội ở các quốc gia trên Thế Giới, nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng cao và phong phú hơn. Nếu trước đây, con người đi du lịch được xuất phát từ nhu cầu thực tế là muốn tìm hiểu về con người, về xã hội, về phong tục tập quán ở nơi họ đến thì ngày nay nhu cầu đó được nâng lên là sự hưởng thụ chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ ở nơi họ đến. Nội dung của bài báo cáo này không nằm ngoài ý tưởng trên: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, thực trạng và giải pháp về chất lượng phục vụ tại khách sạn Hương Sen. Nên tôi chọn đề tài “Chất lượng phục vụ của nv tại khách sạn Hương Sen” làm báo cáo thực tập của mình.

DOWNLOAD

Báo cáo thực tập Inbound tại công ty BenThanh Tourist 2015

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh mảng Inbound cho công ty dịch vụ du lịch BenThanh Tourist trong năm 2015

Bài báo cáo thực tập du lịch này được hoàn thành vào tháng 9/2014, kết qua đạt được 9 điểm, nay mình xin gửi tới cho các bạn sinh viên khóa sau tham khảo, hi vọng giúp cho các bạn có được tài liệu bổ ích cho chuyên đề của mình

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Lý do hình thành đề tài:
Quyết định của thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010 xác định: “Phát triển du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn” và coi “phát triển du lịch là một chiến lược quan trọng trong đường lối phát triển Kinh tế – Xã hội nhằm góp phần thực hiện công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước”. “Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực”. Ngày nay, du lịch được xem là “ngành công nghiệp không khói” và là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, đem lại hiệu quả cao đối với sự phát triển Kinh tế -Xã hội. Với cảnh quan và hệ sinh thái đặc trưng của khu vực nhiệt đới, ẩm, bề dày lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước, nền văn hóa đậm nét truyền thống phương Đông và sự đa dạng của hơn 54 dân tộc anh em cùng chung sống trên một lãnh thổ Việt Nam,…chính vì những lý do đó Việt Nam rất có tiềm năng để phát triển du lịch. Bên cạnh đó, ngành du lịch Việt Nam nói chung từ những năm 2000 đến nay lĩnh vực kinh doanh du lịch khách quốc tế vào Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ vượt bậc, lượng khách đến năm sau luôn cao hơn năm trước.
Công ty du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) ra đời vào đúng lúc Đảng và Nhà nước chủ trương đổi mới và mở cửa, đây là năm mà ngành du lịch Việt Nam mở đợt tổng diễn tập cho kỷ nguyên phát triển du lịch trong cả nước và cũng là năm du khách đến Việt Nam du lịch và tìm cơ hội đầu tư, kinh doanh. Trải qua hơn 20 năm trong hoạt động, công ty BenThanh Tourist đã không ngừng phát triển và trưởng thành, đạt được những thành tích nhất định trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhiều năm liền được trao tặng danh hiệu “công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam”.
Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với kinh tế thế giới, đó là xu thế khách quan tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh du lịch, song bên cạnh đó công ty BenThanh Tourist vẫn đang trong quá trình toàn diện thương hiệu nhằm cải thiện hình ảnh công ty trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt không những bởi các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Vietravel, Fiditour, Saigon Tourist, APEX Vietnam , PEACE Tour, Vietnam Tourism,… mà còn bởi các công ty lữ hành mới tuy còn non trẻ nhưng rất năng động như thời điểm hiện tại. Để đạt được mục tiêu cuối cùng là xây dựng một thương hiệu mạnh và có sức sống lâu dài, công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược tiếp thị mục tiêu cụ thể. Trong khi đó, thị trường du lịch Inbound (thị trường du khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam) của công ty BenThanh Tourist là một thị trường quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả hoạt động cũng như danh tiếng của công ty và đối tượng khách hàng của thị trường này thì cần được quan tâm đúng mức. Như vậy, việc thực hiện một chiến lược tiếp thị mục tiêu cho thị trường du lịch Inbound là điều cần thiết và phân khúc thị trường du lịch Inbound sẽ là bước đi quan trọng, làm tiền đề cho một chiến lược dài hạn về sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty, tạo tầm ảnh hưởng của mình trong lĩnh vực du lịch Việt Nam.
Chính vì vậy, đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh mảng Inbound cho công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đến năm 2015” có ý nghĩa cấp thiết với mong muốn cùng công ty nâng cao sức cạnh tranh, tạo dựng thương hiệu của công ty tại thị trường trong nước nói riêng và thương hiệu Việt nói chung khi hội nhập với kinh tế khu vực cũng như kinh tế thế giới.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.
1.2.1. Mục tiêu tổng thể:
Trên cơ sở vận dụng những cơ sở lý luận về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động du lịch, phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty BenThanh Tourist trong mảng Inbound. Từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty BenThanh Tourist trong mảng Inbound đến năm 2018
1.2.2. Mục tiêu chi tiết:
– Tìm hiểu được nguyên nhân, hạn chế, thành quả trong hoạt động du lịch inbound của công ty
– Khái quát được các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong mảng Inboundcủa công ty
– Lựa chọn được những yếu tố quan trọng nhất phù hợp với nguốn lực của công ty ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh để cải thiện
– Đề xuất được các phương án, giải pháp hữu ích cho công ty
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Công ty BenThanh Tourist hoạt động trong nhiều lĩnh vực: dịch vụ du lịch, thương mại xuất nhập khẩu, đầu tư, dịch vụ việc làm, du học và xuất khẩu lao động, dịch vụ nhà hàng, khách sạn,…Trong đó dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính, được xác định là mũi nhọn chiến lược của công ty, các lĩnh vực còn lại là nhằm hỗ trợ và phục vụ cho hoạt động du lịch.
Trong phạm vi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu chỉ đối với hoạt động lữ hành, cụ thể là mảng Inbound. Thời gian đề xuất giải pháp từ 2014 đến 2018. Tài liệu thu thập nghiên cứu chủ yếu từ năm 2009 đến 2013.
1.4 Phương pháp nghiên cứu:
Thiết lập một đề cương chi tiết cho đề tài nghiên cứu khoa học.
Đề tài đã áp dụng phương pháp phân tích, thu thập, khảo sát ý kiến khách hàng và nghiên cứu các tài liệu liên quan… Phân tích cơ sở lý luận để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ du lịch Bến Thành. Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng phương pháp thống kê, so sánh để đánh giá thực trạng khả năng cạnh tranh, đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty so với các công ty khác.
1.5 Ý nghĩa thực hiện của đề tài.
Kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho công ty BenThanh Tourist và khách hàng nói chung. Về phía công ty, nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp cho công ty thực hiện chiến lược thương hiệu – định vị và xây dựng thương hiệu dựa trên nhóm khách hàng trọng tâm mà công ty muốn nhắm tới. Hơn nữa công ty sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn đối với từng nhóm khách hàng, từ đó có những chiến lược tiếp thị mục tiêu tiếp cận tốt hơn đến từng nhóm đối tượng, song song đó là xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng này. Tạo chỗ đứng và danh tiếng cho công ty trong thị trường du lịch tại Việt Nam. Về phía du khách trong nước, họ sẽ được hưởng những sản phẩm du lịch tốt nhất, mong muốn của họ sẽ được đáp ứng tốt hơn.
1.6 Kết cấu của đề tài.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục kèm theo, tài liệu tham khảo, nội dung bài báo cáo thực tập của đề tài gồm có 5 chương:
– Chương 1: Đặt vấn đề.
– Chương 2: Tổng quan về thực trạng du lịch
– Chương 3:Cơ sở , lý luận về cạnh tranh năng lực cạnh tranh trong hoạt động du lịch.
– Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
– Chương 5: Kết luận và kiến nghị.

 

DOWNLOAD

Báo cáo thực tập dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn

Đề tài báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort

báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn
báo cáo thực tập nhà hàng khách sạn

Khách sạn Sài Gòn kim liên resort đạt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao mới bắt đầu hoạt động được 3 năm nhưng nhờ vào thương hiệu lớn là Tổng công ty sài gòn du lịch tourism cùng với vốn đầu tư lớn nên những năm đầu đã thu được nhiều thành công và đang dần khẳng định được mình là khách sạn hàng đầu trên mảnh đất du lịch Cửa lò và Nghệ An.
Việt Nam đang là thành viên của WTO và các đối tác du lịch nước ngoài thì yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế đến Việt Nam. Họ không chỉ có khả năng thanh toán cao mà còn là những khách hàng có kinh nghiệm đi du lịch. Họ luôn có sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ các khách sạn ở Việt Nam và chất lượng dịch vụ tại các khách sạn họ đi qua. Cửa lò là mảnh đất đầy tiềm năng và hiện nay có rất nhiều dự án lớn xây dựng sẽ có rất nhiều cạnh tranh trong vài năm tới và khách sạn Sài Gòn kim liên resort sẽ phái có những chính sách và kế hoạch kinh doanh phù hợp hơn nữa mới đám báo cho mục tiêu của mình và nhiều khó khăn phía trước. Đó chính là những vấn đề mà khách sạn đang suy nghĩ đế tìm hướng đi tốt nhất cho khách sạn của mình. Như vậy khách sạn phải nỗ lực từ ban quản lý tới các công nhân viên đế chất lượng dịch vụ là một trong những cái mà thu hút khách tới với khách sạn, khách sạn cũng cần có các biện pháp và chính sách phù hợp nhất là việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lễ tân là vấn đề cơ bản đế nâng cao chất lượng dịch vụ du khách trong kinh doanh khách sạn.

DOWNLOAD

Chat Zalo
Chat Facebook
0973287149