Chắc hẳn nhiều bạn đi thực tập về chưa biết viết phần trải nghiệm thực tế và kết quả học tập được tại Công ty thực tập, cho nên Thuctap sẽ chia sẻ cho các bạn Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty. Trải nghiệm thực tế và khi thực tập ta sẽ học được gì là hai ý chính mà Thuctap muốn các bạn xem tại bài viết này. Các bạn tham khảo và tải ngay cuối bài nha.
Ngoài ra bên Thuctap còn nhận viết thuê bài, nên bạn nào có nhu cầu thì inbox zalo Thuctap ngay nhé!
Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty
Trải nghiệm thực tế
Phân tích thực trạng của phòng, ban, công ty
Hiện tại phòng kinh doanh số lượng nhân viên kinh doanh ngoài giám đốc và quản lý kinh doanh thì sẽ có 25 chuyên viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh và thực tập viên. Trong đó chuyên viên kinh doanh có 8 người, nhân viên kinh doanh có 10 người, thực tập, cộng tác viên có 7 người. Với số lượng phòng king doanh chiếm ⅓ công ty nên hiện tại hàng tháng các quản lý kinh doanh và giám đốc kinh doanh đều đạt được chỉ tiêu của công ty đưa ra về doanh số. ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
Quy trình bán hàng :
1. Khách đồng ý thuê : Tìm khách hàng -> Kiểm trang giỏ hàng -> Hẹn khách hàng tới sản phẩm phù hợp -> Tư vấn và thuyết phục khách hàng -> Kiểm tra lại 01 lần nữa giỏ hàng xem có nhân viên khác đặt cọc trong thời gian tư vấn với khách hàng -> Nhận cọc và báo lên data công ty trên Viber -> Hẹn khách và tới ngày tới ký hợp đồng với khách
2. Khách chưa quyết định : Tìm khách hàng -> Kiểm tra giỏi hàng -> Hẹn khách hàng tới sản phẩm phù hợp -> Tư vấn và thuyết phục nhưng khách không ra quyết định -> Tiếp tục tìm ra nguyên nhân thực ( sản phẩm không phù hợp nhu cầu khách, khách không thích vị trí, khách không thích thiết kế phòng này, khách thích cửa sổ, khách thích ban công, khách thích có bếp, khách thích ở lầu cao, khách thích ở lầu thấp ,…) -> Chăm sóc khách và xây dụng mối quan hệ bạn bè với khách hàng
Quy trình làm việc và cách bán hàng được quản lý đào tạo nhưng thực tế trong quá trình làm việc các chuyên viên kinh doanh, quản lý sẽ biến tấu và linh động cách thức bán hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường: linh động trong cách điều chỉnh giá phù hợp với sự đồng ý của giám đốc kinh doanh, sáng tạo trong cách đăng tin bài đăng để thu hút khách hàng, linh động và đa dạng cách chốt phòng với khách hàng, hỗ trợ săn phòng, tìm phòng phù hợp theo nhu cầu của khách hàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng để sau này khách hàng giới thiệu bạn bè,…
Xem thêm: DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP
Các thông tin mang tính tổng hợp như dữ liệu phòng, dữ liệu thông tin khách hàng, dữ liệu doanh số, chiến lược công ty theo từng giai đoạn đều được tổng hợp rất dễ theo dõi trên Google Drive của công ty. Các thành viên trong công ty chủ yếu giao tiếp trực tiếp với nhau qua Viber hoặc trao đổi trực tiếp với nhau và luôn đảm bảo thông tin chính xác và nhanh nhất
Chính sách lương như các công ty hoạt động trong mảng bất động sản bao gồm : lương, phụ cấp và hoa hồng khi ký hết hợp đồng. Thu nhập nhân viên phù thuộc vào khả năng của mỗi nhân viên, sự cố gắng cảu mỗi nhân viên.Hàng năm công ty sẽ tổ chức đi du lịch, hàng tháng có giải thưởng VUA BÁN HÀNG để trao giải thưởng cho nhân viên trong bộ phận có doanh số bán hàng cao nhất, giải thưởng cho giải vua bán hàng lên tới 20 triệu đồng / tháng . Hàng tuần công ty có trao thưởng cho cá nhân xuất sắc nhất tuần và tổ chức các hoạt động sinh nhật, thể dục sức khỏe cho toàn thể nhân viên.
*Thuận lợi :
– Quy trình làm việc và quy trình đào tạo nhân viên đều được chuẩn hóa nên khi có nhân viên mới sẽ rất nhanh nắm bắt quy trình và cách thức thực hiện nhanh nhất để nhanh dẫn đến kết quả tốt nhất ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
– Chính sách đãi ngộ và thu hút nhân viên hậu hĩnh và thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết toàn thể nhân viên công ty nên xây dựng được sự đồng lòng và nhiệt huyết của tất cả nhân viên
– Số lượng nhân viên kinh doanh lớn nên đem về doanh thu lớn cho công ty, và luôn hoàn thành chỉ tiêu và chiến lước của công ty đưa ra
*Khó khăn :
– Số lượng nhân viện nhiều mà sản phẩm của công ty thì có giới hạn nên dẫn đến sự canh trạnh sản phẩm của các nhân viên trong công ty
– Mỗi người bán hàng đều hoạt động bán độc lập nên người mới mới vô công ty cũng sẽ bán cùng giỏ hàng sản phẩm và cạnh tranh trực tiếp với những nhân viên có kinh nghiệm nên giai đoạn đầu thường sẽ rất khó khăn với người mới
Trình bày được kiến thức, kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình thực tập.
– Kỹ năng bán hàng cho khách hàng theo từng phân khúc cho sinh viên, cán bộ công nhân viên chức, bác sỹ, kỹ sư, hay giới nghệ thuật ,..)
– Kỹ năng giao tiếp và kết bạn thiện cảm với từng phân khúc khách hàng.
– Kỹ năng làm việc đội nhóm để cùng đội bán hàng hoàn thành doanh số quản lý kinh doanh giao.
– Cách chăm sóc khách hàng dù khách hàng không lựa chọn sản phẩm của mình
– Cách làm giấy tờ, hợp đồng cho khách hàng để giấy tờ đúng với pháp luật.
– Cách viết bài, đăng tin cho hấp dẫn để thu hút người đọc bài quảng cáo
– Cách nghe điện thoại tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
– Cách phối hợp với phòng vận hành và phòng kỹ thuật để ngày nhận phòng , phòng như ý của khách hàng.
– Kiến thức thị trường phòng- căn hộ cho thuê quận 3, quận 10, quận tân bình, quận 01
– Áp dụng tin học văn phòng, Word, Excel hiệu quả trong quá trình thực tập. ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
Trình bày mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình bạn thực tập.
Các phòng ban làm việc với nhau rất tương tác và phối hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ của công ty giao phó từng bộ phận và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng :
– Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới đồng thời hổ trợ phòng vận hành chăm sóc và tương tác xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời đưa thông tin và hồ sơ hợp đồng khách hàng về phòng hành chính
– Phòng vận hàn: Tiếp nhận sự cố của khách hàng về giấy tờ hay tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình ở và phối hợp với phòng kỹ thuật ( nếu cần ) để xử lý, khắc phcu5 sự cố cho khách hàng.
– Phòng kỹ thuật: Bảo trì các tòa nhà định kỳ và phối hợp với phòng vận hành để khắc phục các sự cố điện nước, wifi, cáp, …
– Phòng hành chính : Sẽ ghi chép và tổng hợp thông tin khách hàng, sự cố, danh sách phòng trống, thống kê doanh số nhân viên kinh doanh,… tổng hợp tất cả các dữ liệu mà các phòng kinh doanh, vận hành, kỹ thuật báo về
Trình bày vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập.
Số lượng sản phẩm phòng cho thuê có hạn và số lượng nhân viên nhiều nên dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt và rất khó khăn cho các bạn nhân viên mới, thực tập khi cùng bán hàng với nhân viên, chuyên viên kinh doanh có kinh nghiệm
Cách giải quyết : Tăng thêm số lượng sản phẩm bằng cách hợp tác với các đơn vị để trao đổi sản phẩm với nhau để tặng sản phẩm để dễ dàng hơn cho nhân viên mới, thực tập dễ dàng chọn phân khúc phù hợp với bản thân.
Những đề xuất đối với đơn vị thực tập của học viên trong quá trình thực tập.
Trong thời gian tới thị trường bất động sản sẽ là một thị trường thu hút được sự quan tâm và đầu tư không chỉ của các công ty trong nứơc mà có thêm sự gia nhập của các tổ chức, tập đoàn nước ngoài với sự chuyên nghiệp trong kinh doanh và nguồn vốn hùng hậu. Bên cạnh đó sau một thời gian phát triển như vũ bão của thị trường chứng khoán Việt Nam, hiện nay bản thân thị trường chứng khoán đang bộc lộ những rủi ro đối với nhà đầu tư bởi vậy sẽ có thêm những người đầu tư chuyển vốn từ thị trường chứng khoán sang đầu tư tại thị trường bất động sản, làm cho tính cạnh tranh không ngừng được nâng cao.Và để có thể đứng vững trước cạnh tranh không ngừng gia tăng đó đòi hỏi Zacoland trong đó đặc biệt là bộ phận kinh doanh không những phải trưởng thành hơn nữa mà phải thể hiện được sự am hiểu thị trường Việt. Xin đề xuất những phương hướng trong thời gian tới mà bộ phận kinh doanh tại Zacoland cần phải đạt tới: ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
Về nguồn nhân lực:
a. Chính sách tuyển dụng:
Mục tiêu tuyển dụng của Công ty là thu hút người lao động có năng lực vào làm việc cho Công ty, đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Tùy theo từng vị trí cụ thể mà Công ty đề ra những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả các chức danh đều phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản như: có trình độ chuyên môn cơ bản, có ý thức phát triển nghề nghiệp và có tính kỷ luật cao.
Cán bộ quản lý phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành, nhiệt tình, ham học hỏi, yêu thích công việc, chủ động trong công việc, có ý tưởng sáng tạo, có năng lực tổ chức, quản lý, lãnh đạo nhóm. Đối với các vị trí quan trọng, các yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe, với các tiêu chuẩn bắt buộc về kinh nghiệm công tác, tư duy logic, phán đoán nhanh nhạy, linh hoạt, tính quyết đoán cao cũng như những khả năng phân tích và trình độ ngoại ngữ, tin học.
b. Chính sách đào tạo:
Củng cố bộ máy nhân sự, đặc biệt là nhân sự cấp cao. Thành lập các hội đồng cố vấn cao cấp gồm các chuyên gia kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực: Bất động sản, đầu tư, tài chính, pháp lý…và không ngừng nâng cao năng lực quản lý doanh nghiệp.
Tổ chức các chương trình huấn luyện và đào tạo Cán bộ công nhân viên có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển từng thời kỳ và chiến lược phát triển dài hạn của Công ty, trong đó ưu tiên và nhanh chóng đào tạo cán bộ quản lý cao cấp, cán bộ quản lý, các chuyên gia đầu ngành, chuyên gia quốc tế thuộc lĩnh vực bất động sản, tài chính, ngân hàng. Nội dung đào tạo được tập trung vào các kỹ năng quản trị hiện đại, ngoại ngữ, các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống. Đào tạo nhân viên theo từng cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển của nhân viên.
Đưa các cán bộ công nhân viên có năng lực đi đào tạo nghiệp vụ và chuyên môn tại các nước có trình độ quản lý, điều hành tiên tiến và hiện đại để đưa vào quy hoạch tạo một lớp cán bộ kế cận đáp ứng được tình hình mới.
Khuyến khích, tạo điều kiện cho Cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đẩy mạnh phong trào Cán bộ cũ kèm cặp cán bộ mới.
Về giải pháp marketing
Sản phẩm
Nhu cầu về nhà ở luôn là một nhu cầu bất biến và không ngừng phát triển.Tuy nhiên ngôi nhà của thời đại công nghiệp chắc chắn phải khác so với ngôi nhà của các thời đại trước đó.
Bởi vậy Zacoland cần có những sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng về kiểu nhà thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm. ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
Ngày nay do điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển con người lao động bằng nhiều hình thức khác nhau, do đó sẽ có những người muốn một ngôi nhà tiện nghi như một văn phòng, hay cũng có những người mong muốn có một ngôi nhà với mục đích đơn thuần chỉ để ở…
Chính vì vậy Zacoland cần phải đa dạng hóa và phát triển có chọn lọc nhằm tranh thủ và tận dụng được những cở hội tạo ra trong tương lai.
Giá cả: Chiến lược giá cả luôn đi liền với chiến lược sản phẩm bởi vậy mức giá quy định của Zacoland đương nhiên sẽ phải gắn liền với từng loại sản phẩm.
Phân phối và xúc tiến: Cách thức phân phối sản phẩm cũng cần phải được phát triển sao cho tiện lợi và dễ tiếp cận đối với từng loại khách hàng.
Kết quả quá trình thực tập
So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập.
Qua 02 tháng thực tập tại đơn vị, với kỳ vọng ban đầu khi thực tập và sau khi hoàn thành thực tập thì kết quả em thu lại rất nhiều so với kỳ vọng ban đầu em đã :
– Nâng cao kĩ năng bán hàng, khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lí từ chối, lắng nghe phàn nàn của khách hàng.
– Rèn luyện khả năng ứng xử với các anh chị cấp trên và đồng nghiệp trong môi trường làm việc
– Áp dụng những kỹ năng bán hàng, giao tiếp đã học ở môn Kỹ năng giao tiếp,
– Rèn luyện tác phong chuyên nghiệp trong môi trường bất động sản
Với 02 tháng thực tập tại phòng kinh doanh nên chưa thể tìm hiểu về phần cách thức thực hiện mô hình thuê và cho thuê như kỳ vọng ban đầu
XEM THÊM: TRỌN BỘ BÁO CÁO THỰC TẬP BÁN HÀNG
Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã
học tại trường.
– Kiến thức ở ngoài thực tế có sự pha trộn dựa trên những kinh nghiệm, những gì đã trải qua thực tế của người đi trước hướng dẫn lại. Đôi khi có những thứ không lý giải được tại sao phải làm như thế dù trên trường đã học kỹ năng bán hàng nhưng dựa theo kinh nghiệm của người đi trước hướng dẫn thì rất hiệu quả
– Nhờ nền tảng nhà trường đã dạy về tin học văn phòng, tiếng anh, kỹ năng bán hàng, nghiên cứu, giao tiếp nên đã giúp em 1 phần nào không bỡ ngỡ trong môi trường thực tế về cách thức giao tiếp, cách làm việc qua các phần mềm, công cụ, hay là giao tiếp tiếng anh với khách hàng người nước ngoài ( Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty, HAY nhất)
Trình bày trải nghiệm thực sự những gì bạn đã học qua quá trình thực tập.
Em đã học được cách xử lý khách hàng khi khách hàng chê phòng bí, khách hàng chê nhà thang bộ lầu cao, cách xử lý với trường hợp khách hàng chê phòng nhỏ,.. với mỗi vấn đề chúng đều có 2 mặt và chúng ta sẽ nhìn theo mặt tích cực nhất để chỉ cho khách hàng thấy đó cũng chính là cái lợi ích của căn phòng này và nó đem lại lợi ích cho khách hàng. Đó là trải nghiệm em thấy thú vị và nhớ nhất trong quá trình thực tập.
Đây là Kết quả thực tập bán hàng tại phòng kinh doanh công ty mà Thuctap muốn chia sẻ với các bạn. Các bạn có thể tìm thêm nhiều tài liệu hơn trên Trang website Thuctap nhé!
Tôi tên là Đặng Thị Thu Phương, năm nay 29 tuổi, tốt nghiệp thạc sĩ trường Đại học Kinh Tế. Tôi hiện nay Chuyên phụ trách nội dung trên website: luanvanpanda.com. Luận Văn Panda được thành lập từ năm 2009, nhóm Luận văn Panda bao gồm các thành viên tốt nghiệp đại học và thạc sĩ loại giỏi từ các trường Đại học trên cả nước, với niềm đam mê viết lách, soạn thảo văn bản, phân tích kinh tế, chúng tôi nhận hỗ trợ sinh viên Đại Học, và học viên cao học hoàn thành tốt bài luận văn đại học, và Luận văn thạc sĩ, https://thuctaptotnghiep.com/ – Hoặc ZALO: 0932.091.562
