Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp

Dưới đây Thuctaptotnghiep chia sẻ cho các bạn về Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp chọn lọc từ các bài điểm cao, được đánh giá tốt trong quá trình làm bài báo cáo thực tập kế toán. Các bạn tham khảo các mẫu dưới đây để hoàn thành thật tốt bài làm của mình nha.

Lưu ý: Trong quá trình làm bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, nếu các bạn gặp khó khăn về đề tài hay chưa có công ty thực tập các bạn có thể liên hệ với dịch vụ làm báo cáo thực tập trọn gói qua:

SĐT  / Zalo: https://zalo.me/0934536149

MẪU 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KẾ TOÁN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚ HƯNG

2.1.Tình hình bán hàng tại công ty

2.1.1.Giới thiệu về dự án công ty:

• Dự án Masteri Thảo Điền: Dự án khu dân cư cao cấp Masteri Thảo Điền đánh dấu sự ra mắt của Công ty CP Đầu tư Thảo Điền trên thị trường bất động sản Việt Nam. Đây một dự án có quy mô lớn và có ý nghĩa rất quan trọng, góp phần mạnh mẽ vào sự phát triển khu vực Phía Đông Thành Phố nói riêng và không gian chung của thành phố Hồ Chí Minh.
• Dự án Him Lam Riverside 2: Sau sự thành công của dự án Him Lam Riverside giai đoạn 1, Him Lam đã bắt tay làm giai đoạn 2. Nắm bắt tâm lý thị trường, khách hàng muốn mua căn hộ thật đã hình thành chứ không còn mặn mà tới những căn hộ trên giấy nữa. Do đó Him Lam quyết định xây dựng xong toàn bộ phần thô và tiến hành hoàn thiện mới mở bán. Với lối kinh doanh như vậy, đến những đại gia trong ngành cũng không dám nghĩ tới.
•  Dự án Fortune Apartment: Tọa lạc ngay tại  mặt tiền đại lộ Phạm Văn Đồng, kết nối với hệ thống giao thông huyết mạch. Fortune Apartment là dự án căn hộ cao cấp sở hữu vị trí đắc địa tại phía Đông Bắc Sài Gòn. Bạn chỉ mất 15 phút vào đến sân bay Tân Sơn Nhất và các quận lân cận
• Dự án Him Lam Chợ Lớn: Tọa lạc trên khu đất rộng đất rộng 4,08 ha, Him Lam Chợ Lớn sở hữu một vị trí đắc địa và thuận lợi cho việc đi lại. Khu vực này, có hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội được đầu tư hiện đại, kết nối giao thông thuận tiện
• Dự án Topaz City: Căn hộTopaz City có vị trí rất đẹp, với hai mặt tiền giáp với đường Cao Lỗ và đường Tạ Quang Bửu, đối diện căn hộ là Trường Đại Học Công Nghệ Sài Gòn (STU). Lợi thế của căn hộ Topaz City đó chính là khu liên hợp công viên – sinh thái – thể thao – dân cư rộng 16ha có bao gồm sân bóng đá, công viên cây xanh, hồ câu cá giải trí, đường bờ sông kéo dài hơn 1km…tạo nên một không gian sống vô cùng lý tưởng cho chủ căn hộ Topaz City.
• Dự án Soho Riverview: Căn hộ Soho Riverview khẳng định một thương hiệu mới. Là dự án kết hợp hoàn hảo giữa căn hộ cao cấp để bán, văn phòng hạng sang để cho thuê và trung tâm thương mại đạt chuẩn quốc tế. Soho Riverview có vị trí chiến lược trong đầu tư cũng như môi trường sống lý tưởng.
• Dự án Sunrise City: Sunrise City được thiết kế theo phong cách Châu Á đương đại với tiêu chuẩn hoàn thiện cao cấp với tiêu chuẩn Quốc Tế. Các khu tiện ích cho dân cư được bố trí trải đều nhằm mang lại sự tiện nghi và thoải mái nhất cho cư dân. Sunrise City gồm 12 tòa tháp với chiều cao từ 31-35 tầng. Với trục cửa ngõ vào khu Nam Sài Gòn và nối liền Trung tâm tài chính Thủ Thiêm
• Dự án Tropic Garden: Tropic Gardencó thiết kế mang đường nét phương Tây, hài hòa cùng kiến trúc của khu biệt thự Thảo Điền nổi tiếng. 5 Block Tropic Garden được thiết kế và bố trí cân đối, hợp lý. Mỗi block đều có hướng nhìn ra sông Sài Gòn và khuôn viên cây xanh thoáng mát.

Xem thêm: Đề cương kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp

2.1.2.Tình hình hoạt động của công ty

• Tình hình hoạt động của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng nhìn chung tương đối tốt. Mặc dù thị trường BĐS cuối năm 2018 có chựng lại nhưng vẫn đảm bảo nguồn doanh thu của mình cho đến nay.
• Dự án đã phát triển: 72
• Hợp đồng đã ký: 456
• Doanh thu đạt được: 1540 tỷ.

2.1.3.Các đối tác của công ty

• Công ty là đối tác chiến lược với nhiều chủ đầu tư lớn trên thị trường:
• +   Công ty CP Đức Khải: Dự án Era Town tại Quận 7.
• +   Công ty CP Himlam: Dự án Himlam Riverside tại Quận 7, Dự án Hyco4 tại Quận Bình Thạnh, Dự án Himlam chợ lớn tại Quận 5
• +   Công ty Đất Xanh Group: Dự án Sunview3 tại Quận Gò Vấp, Dự án Căn hộ 4S Riverside tại Quận Thủ Đức
• +   Công Ty  TNHH TMDV – XD DANH KHÔI: Dự án Căn hộ Khang Gia Quận Gò Vấp.
• +   Công ty Novaland Group: Dự án Căn hộ Sunrise City tại Quận 7, Dự án Căn hộ Prince tại Quận Phú Nhuận
• Và nhiều đối tác chiến lược khác…

2.1.4.Đặc điểm về thị trường và khách hàng của công ty:

• Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng có một thị trường rất phong phú, hiện tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng đang phân phối rất nhiều dự án mà các dự án gồm nhiều loại BĐS khác nhau như:
• +     Đất nền : Liên kế phố, liên kế vườn, biệt thự song lập, biệt thự đơn lập
• +     Căn hộ:Căn hộ cấp thấp, căn hộ trung cấp, căn hộ cao cấp
• +    Về cho thuê Công ty cũng có một thị trường rất phong phú: Cho thuê nhà phố, cho thuê căn hộ, cho thuê biệt thự, cho thuê văn phòng, mặt bằng.
• Khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng rất đa dạng, Có rất nhiều dạng khách hàng như: Giáo viên, công nhân viên chức, giám đốc, bác sĩ, kỹ sư, nhà kinh doanh BĐS, nhà kinh doanh chứng khoán, các nhà buôn bán ….    Chính sự đa dạng này đã giúp cho Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng có thể kinh doanh được nhiều sản phẩm khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Và đây cũng chính là thế lực và điểm mạnh của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển bất động sản Phú Hưng.

2.2. Quy trình bán hàng tại công ty

 Có thể nhận thấy trong năm 2018, nhóm khách hàng kinh doanh địa ốc chiếm tỉ lệ nhiều nhất (chiếm 52%) trong doanh số bán hàng của Công ty. Đây là những khách hàng có đầu óc kinh doanh, phản ứng nhanh với tình hình thị trường bất động sản và thường có tài chính lớn. Điều này cho thấy những sản phẩm của Công ty có sức hút lớn đối với nhóm khách hàng này về vị trí, tiềm năng tương lai.

 Còn lại là nhóm khách hàng mua nhà với mục đích để an cư, trong nhóm này, khách hàng có thu nhập cao chiếm nhiều nhất với 18%. Tuy nhiên tỉ lệ chênh lệch giữa các đối tượng khách hàng trong nhóm này không cao. Thấp nhất là nhóm khách hàng độc thân chiếm 5% trong doanh số bán hàng của Công ty. Mặc dù Công ty đã có những chính sách cũng như những ưu đãi cho những đối tượng mua nhà để ở nhưng doanh số bán hàng ở những khách hàng này vẫn chưa cao.

• Các kênh khai thác khách hàng tiềm năng.
• Qua quan hệ cá nhân giới thiệu
• Tìm trên báo mua bán, rao vặt, trang web
• Từ khách hàng đến văn phòng môi giới tìm hiểu
• Từ khách hàng quan tâm đến quảng cáo bất động sản tìm đến
• Nguồn khai thác từ các kênh tiếp thị của Công ty, văn phòng môi giới, hội chợ, phát tờ rơi, thư tiếp thị trực tiếp.
• Sau khi đã hiểu rõ phân khúc khách hàng và các kênh khai thác khách hàng, Công ty thực hiện các biện pháp tìm kiếm khách hàng:
• Liên hệ với những khách hàng đã giao dịch trước đây, tư vấn, giới thiệu cho họ những sản phẩm mới của Công ty, lượng khách hàng này có mối quen biết rộng nên tỉ lệ họ mua thêm sản phẩm hoặc giới thiệu bạn bè người quen mua là khá cao.
• Phát tờ rơi: Đây có thề nói là biện pháp hữu hiệu và ít tốn chi phí nhất. Địa điểm phát tập trung vào những cao ốc, chung cư, căn hộ, biệt thự cao cấp như Phú Mỹ Hưng, An Phú- An Khánh, Thảo Điền, Thanh Đa… Phát ở những cuộc triển lãm, hội chợ nơi có những khách hàng tiềm năng như triễn làm ô tô, nhà đất…
• Đăng tin: Tập trung đăng tin ở các website về mua bán, những diễn dàn nhiều người tham gia như: batdongsan.com.vn, muabannhadat.com.vn, muaban.net, rongbay.com, vatgia.com, webtretho.vn, otosaigon.com bên cạnh đó đăng trên những trang tin tức, tờ báo thu hút nhiều người đọc như Vnexpress.net, báo Tuổi Trẻ…
• Liên kết với chủ đầu tư, ngân hàng, những bên thứ ba để tìm kiếm khách hàng hiệu quả. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)

MẪU 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KẾ TOÁN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH ĐIỆN THƯƠNG DOANH

2.1.1.Tìm hiểu và tiếp cận khách hàng:

+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh ,nhân viên bán hàng

• Đây là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng,nếu muốn xúc tiến bán được nhiều hàng hóa thì việc tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là cần gì?xem họ muốn mua loại sản phẩm nào ? mong muốn của họ ra sao? là rất cần thiết.
• Công tiếp nhận khách hàng qua website của công ty vatgia.com và trực tiếp tại văn phòng, showroom của công ty.
• Sau đó bằng việc tiếp cận với khách hàng thông qua điện thoại,email, giới thiệu sản phẩm,gởi các thông tin về sản phẩm,về giá cả, các phương thức thanh toán vận chuyển,chế độ ưu đãi của công ty khi khách hàng mua sản phẩm …

2.1.2. Đàm phán với khách hàng:

+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng

• Sau khi tìm hiểu và tiếp cận với khách hàng nhân viên bán hàng tiến hành đàm phán với khách hàng về yêu cầu mua sản phẩm,loại sản phẩm, số lượng,thời gian nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.
• Đàm phán và thỏa thuận,nội dung hợp đồng,đơn hàng,sắp xếp giao hàng.

2.1.3. Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng:

+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng thực hiện như sau:

• – Căn cứ vào kế hoạch bán hàng hàng tháng do Ban TGĐ giao, Trưởng đơn vị bán hàng lên kế hoạch triển khai bán hàng đến toàn thể CBCNV của phòng mình.
• – Các nhân viên kinh doanh đàm phán qua các khách mà mình đã tiếp nhận, công tác đàm phán khách hàng thực hiện qua email cá nhân và trực tiếp tại công ty nếu khách hàng tới công ty.
•  – Nhân viên bán hàng thường xuyên chào hàng, giới thiệu sản phẩm của Công ty đến khách hàng.
• – Nhận yêu cầu của khách hàng (bao gồm yêu cầu báo giá, đơn đặt hàng) thông qua điện thoại ,fax,mail,trực tiếp….

2.1.4. Kiểm tra hàng trong bồn, kho,phuy :

+ Nhiệm vụ Giám đốc điều hành ,trưởng phòng kinh doanh ,nhân viên bán hàng ,cán bộ kế hoạch:

• – Trường hợp hàng hóa chưa có sẵn trong kho hoặc hàng hóa đặc thù thì làm “Phiếu kiểm tra hàng” gửi đến bộ phận kế hoạch kinh doanh để xác định số lượng hàng hóa có thể đáp ứng cũng như thời gian đáp ứng.
• – Trường hợp : Đơn hàng dưới giá thấp hoặc chi hoa hồng môi giới, hoặc công ty cung cấp hàng hóa thì phải làm “Giấy đề nghị bán hàng”
• – Trường hợp : Ngoại trừ trường hợp 1 thì nhân viên bán hàng ghi nhận yêu cầu của khách hàng vào phiếu “Xác nhận đặt hàng” bao gồm:tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá thành,thời gian giao hàng, nơi giao hàng, hình thức thanh toán… và yêu cầu khác.

2.1.5. Lãnh đạo xem xét và phê duyệt :

+ Ban tổng giám đốc, giám đốc điều hành,giám đốc kinh doanh, các trưởng phó phòng kinh doanh.

• – Căn cứ vào Bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng để kiểm tra công nợ khách hàng (nếu có) và khả năng chi trả của khách hàng.
• – Tiến hành xem xét về giá cả, số lượng, thời gian giao hàng, hình thức thanh toán có phù hợp với yêu cầu của công ty hay không, nếu:
• Nếu Không phù hợp: yêu cầu trao đổi thông tin với khách hàng.
• Nếu Phù hợp: xác nhận vào phiếu xác nhận đặt hàng (khi cần có thể bổ sung thêm nội dung khác vào phiếu)

– Ghi chú:

• Trong trường hợp đơn hàng dưới giá thấp hoặc chi hoa hồng môi giới hoặc bán nợ hoặc còn công nợ hoặc công ty cung cấp hàng hóa thì Ban Tổng giám đốc, phê duyệt “Giấy đề nghị bán hàng” thì trưởng đơn vị mới được ký phiếu “Xác nhận đặt hàng”.
• Thời gian giao hàng trên giấy đề nghị bán hàng được đảm bảo nếu đơn vị bán hàng tiến hành đặt hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày “Giấy đề nghị bán hàng” được ban Tổng giám đốc, phê duyệt. Nếu sau thời hạn 02 ngày thì thời gian giao hàng sẽ được xác định lại.

Xem thêm: Cơ sở lý luận kế toán quy trình bán hàng

2.1.6. Nhận đơn hàng:

• Nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhân viên tổng hợp:
•  – Trực tiếp: Nhân viên bán hàng nhận đơn hàng trực tiếp của các đại lý chuyển tới.
•  – Gián tiếp: nhân viên phòng tổng hợp nhận đơn đặt hàng của các đại lý qua điện thoại,fax…
•  – Trong đơn hàng phải ghi đầy đủ các thông tin: tên và địa chỉ bên bán trong Công ty TNHH Điện Thương Doanh, tên hóa chất, hồ sơ kỹ thuật, hàm lượng, số lượng, thời gian giao nhận vận chuyển, địa điểm giao nhận, hình thức thanh toán. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)
• – Phản hồi nội dung trong “Phiếu nhận đơn hàng” đã được Trưởng đơn vị bán hàng phê duyệt với khách hàng bằng fax, điện thoại,email,…Ghi nhận lại thời gian xác nhận với khách hàng.
• – Nếu khách hàng ký phiếu “Xác nhận đơn hàng”thì tiến hành soạn thảo hợp đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng các điều khoản ghi trên phiếu“Xác nhận đơn hàng” và “Giấy đề nghị bán hàng”

2.1.7. Ký hợp đồng mua bán:

+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng,trưởng phòng kinh doanh:

  Sau khi lãnh đạo phê duyệt, nhận đơn hàng công ty tiến hành ký kết hợp đồng mua bán với các khách hàng và các công ty, hợp đồng có nội dung sau:

• – Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện cho bên bán (trong Công ty TNHH Điện Thương Doanh).
• – Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện cho bên mua(các khách hàng ,và các công).
• – Danh mục các mặt hàng hai bên thỏa thuận mua bán: tên sản phẩm, hàm lượng, nơi sản xuất, đơn vị, số lượng, đơn giá, thành tiền.
• – Chất lượng hàng hóa.
• – Phương thức thanh toán.
• – Phương thức giải quyết khiếu nại, khiếu kiện.
• – Căn cứ vào phiếu xác nhận đặt hàng đã được khách hàng xác nhận, tiến hành lập “Phiếu đặt hàng” gửi cho Phòng kinh doanh.
• – Nếu Đơn vị bán hàng đặt hàng sai so với quy cách của khách hàng thì toàn bộ giá trị thiệt hại do đặt hàng sai quy cách đó do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm:
• + Chi phí vận chuyển hàng sai quy cách từ kho khách hàng về kho công ty (nếu có) do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm.
• + Toàn bộ lãi vay hàng tồn kho (theo quy định của công ty) tính từ thời điểm nhập hàng sai quy cách về kho công ty đến thời điểm bán được hoặc thanh lý, công ty không tính lãi vay hàng tồn kho theo chính sách hiện hành.
• + Trong thời hạn 01 tháng tính từ thời điểm nhập hàng về kho,bồn chứa công ty, nếu đơn vị kinh doanh không bán hàng đó ra được thì công ty
• + Tất cả các khoản thiệt hại sẽ trừ vào lương kinh doanh tháng của đơn vị kinh doanh.
• – Phòng kế hoạch xác nhận thời gian giao hàng trên “phiếu đặt hàng” đúng với thời gian xác nhận .

2.1.8.Xuất hóa đơn:

+ Nhiệm vụ nhân viên kế hoạch – nhân viên bán hàng:

Sau khi ký hợp đồng phòng Tổng Hợp xuất hóa đơn. Nội dung hóa đơn phải đầy đủ thông tin:

• – Tên , địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế (nếu có), tài khoản ngân hàng (nếu có) của đại lý, phương thức thanh toán.
• – Tên loại hóa chất, tính hóa, đơn vị tính, đơn giá, số lượng, thành tiền.
• – Hóa đơn phải có đầy đủ chữ ký người viết hóa đơn, phụ trách đơn vị ký và đóng dấu.
• – Nhân viên Phòng kinh doanh phải báo trước kế hoạch sản xuất,bán sản phẩm từng đơn đặt hàng cho đơn vị kinh doanh trước 2 ngày.
• – Nhân viên kế hoạch định kỳ 10 giờ sáng mỗi ngày thông báo bằng mail cho các đơn vị kinh doanh tất cả những lô hàng đã sản xuất của ngày hôm trước

+ Nhiệm vụ nhân viên giao nhận

– Thực hiện theo dõi, kiểm tra số liệu hàng đã sản xuất, lý lịch hóa chất bảng kiểm tra thông báo của phòng kinh doanh nếu:

• + Hàng hóa sản xuất ra đúng với đơn đặt hàng: phối hợp với phòng kế hoạch lập thông báo gửi cho khách hàng,sau khi khách hàng đáp ứng các yêu cầu thanh toán trong hợp đồng hoặc Phiếu xác nhận đặt hàng thì lập “Phiếu yêu cầu giao hàng” gửi Phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh tiến hành giao hàng cho khách hàng.
•  Khi giao hàng cho khách hàng phải có “Biên bản giao nhận hàng hóa” được đại diện hợp pháp của bên mua ký nhận.
• + Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng: thông báo cho nhân viên kế hoạch, Ban giám đốc phòng kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh xử lý. Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng của đơn vị kinh doanh thì trách nhiệm của đơn vị sản xuất được xử lý theo quy định của công ty.
• + Sản phẩm thiếu chất lượng, bị lỗi kỹ thuật Ban giám đốc và Trưởng phòng kinh bán hàng xử lý trong vòng 02 giờ

– Ở hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng ký với cá nhân hoặc doanh nghiệp thì công ty chỉ xuất hóa đơn GTGT và thu tiền đúng với cá nhân hoặc doanh nghiệp đã ký hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng.

MẪU 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KẾ TOÁN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÔNG TY PHI NAM LAND

• Phân tích đánh giá tình hình thực tế:

Quy trình bán hàng

Bước 1: Nghiên cứu sản phẩm

• – Khảo sát, thu thập số liệu, phân tích, lập báo cáo nghiên cứu thị trường bất động sản tại các tỉnh và thành phố.
• – Nghiên cứu chuyên sâu thị trường tại một số địa phương, lập báo cáo, đánh giá hiệu quả đầu tư dự án.
• – Tổng hợp phân tích, điều tra nhu cầu nhà ở của khách hàng và đề xuất mô hình sản phẩm bất động sản phù hợp.
• – Thu thập số liệu, phân tích, báo cáo tổng quan về các sản phẩm bất động sản mới, dự án mới, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường bất động sản trong và ngoài nước; xây dựng kế hoạch và phương án đầu tư, kinh doanh cho từng dự án và từng giai đoạn.
• – Nhận xét, đánh giá, góp ý về các mẫu sản phẩm bao gồm: Thiết kế, xây dựng, cảnh quan, tiện ích. nhằm đáp ứng mục tiêu bán hàng và nhu cầu khách hàng.
• Nghiên cứu, đề xuất chính sách bán hàng cho các sản phẩm

Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Tạo hồ sơ khách hàng mục tiêu chúng ta cần làm rõ các vấn đề sau:

• Khách hàng của bạn là ai?

Điều đầu tiên và cũng là quan trọng nhất khi xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng đó chính là biết họ là ai? Trong độ tuổi nào? Giới tính? Đối tượng chiếm số đông? Tập trung ở đâu? Tình trạng hôn nhân như thế nào? Mức thu nhập, tình hình tài chính?… Khai thác được càng nhiều thông tin thì chân dung đối tượng càng rõ ràng. Những bước xác định tiếp theo cũng dễ dàng hơn. Nhờ đó có thể thu hẹp vùng và phạm vi của khách hàng. Giúp bạn tìm ra được cách thức tiếp cận họ hiệu quả nhất. Tiết kiệm được tối đa nguồn nhân lực, thời gian và chi phí. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)

• Thói quen, sở thích của khách hàng?

Sau khi đã phác họa được những nét cơ bản bên ngoài, chúng ta chú trọng tới các yếu tố bên trong để chân dung khách hàng được hoàn thiện hơn. Hãy dành thời gian để biết sở thích, thói quen của đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến là gì. Chẳng hạn như thích tham gia các hoạt động nào: tập gym, spa, cà phê, shopping,. Ngoài ra, blog, diễn đàn, mạng xã hội cũng là các kênh đầy tiềm năng để doanh nghiệp khai thác và thể nghiên cứu sở thích của đối tượng. Đặc biệt trong số đó phải kể đến Facebook. Có thể chắt lọc được những nội dung, fanpage mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, phương tiện họ sử dụng để lướt web, thời gian truy cập,.. thông qua các công cụ và phần mềm hỗ trợ. Chẳng hạn như với phần mềm quản lý bán hàng Abit, bạn có thể biết chính xác đâu là thời gian người dùng tương tác trên Fanpage nhiều nhất. Thậm chí là quản lý các khách hàng đã từng nhắn tin cho trang một cách dễ dàng.

Xem thêm: Lời mở đầu kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp

• – Nhu cầu của khách hàng?
• Nên “bán thứ khách hàng cần chứ không phải thứ mình có”. Chú trọng tới việc tiếp thị các tính năng của sản phẩm có thể khắc phục và xử lý được “nỗi đau” của khách hàng.
• – Tìm kiếm khách hàng ở đâu?

Hiện nay, hai kênh chính để có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng đó là online và offline. Trong đó, các kênh offline thường được biết đến với các phương thức tiếp cận truyền thống như: gặp mặt trực tiếp, phát tờ rơi, báo chí, hội thảo, hội chợ, triển lãm, buổi dùng thử,…. Ngoài ra, sự bùng nổ của các kênh online cũng là thị trường đầy tiềm năng. Nổi bật như: email marketing, blog, diễn đàn, sàn thương mại điện tử, công cụ tìm kiếm online, mạng xã hội,.

Bước 3: Xây dựng nội dung bán hàng.

Nội dung của chúng ta tạo ra phải có sự khác biệt, đặc trưng, đúng thế mạnh mà sản phẩm của chúng ta đang có.

• Giới thiệu trực tiếp về thương hiệu (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.), giới thiệu về đội ngũ nhân sự, cơ sở vật chất,. để tăng mức độ tin tưởng cho khách hàng. Thường là dạng bài chiếm tỉ lệ 10-20% trong kế hoạch nội dung.
• Bài viết giới thiệu về sản phẩm: Là những bài viết giới thiệu trực tiếp về sản phẩm mà thương hiệu đang cung cấp, các công dụng, điểm mạnh, ưu việt. mà sản phẩm hỗ trợ được cho khách hàng. Những dạng bài này chiếm tỉ lệ khoảng 20% trong kế hoạch nội dung.
• Bài viết hữu ích: Là những bài viết cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu nhưng phải trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan đến sản phẩm. Thường là dạng bài chiếm tỉ lệ 70% trong kế hoạch nội dung.

Bước 4: Đặt mục tiêu và thiết lập kế hoạch hành động.

Ở mỗi dự án phải đặt mục tiêu một cách rõ ràng về số lượng, thời gian hoàn thành. Áp dụng công thức đặt mục tiêu SMART để có thể xác định đúng mục tiêu. Sau khi có mục tiêu, thiết lập kế hoạch hành động chi tiết về tài chính, nhân lực, chiến lược, công cụ đo lường, điều chỉnh, đánh giá … để có thể hoàn thành mục tiêu. Do có sự tính toán kỹ lưỡng nên việc bán hàng trở nên nhàn hơn và hiệu quả bán hàng đặc biệt luôn luôn tốt.

Bước 5: Tiếp cận khách hàng, truyền thông điệp

• Giới thiệu và trao Name Card.

Sales bất động sản – Khi gặp khách hàng điều đầu tiên các bạn nên làm là giới thiệu thông tin cá nhân mình một cách ấn tượng nhất, và trao Name Card ( Lưu ý khi trao Name Card phải chú ý chiều Name Card hướng về khách hàng để họ đọc tên chúng ta ).

• Phá Băng

Sales bất động sản – Hiển nhiên khi gặp một người lạ chúng ta có thói quen đề phòng, khách hàng cũng vậy, chúng ta là một người lạ đối với họ và họ biết mục đích của chúng ta là bán hàng nên việc họ có khoảng cách với chúng ta là điều bình thường. Việc phá băng này khá là đơn giản. Chúng ta chỉ cần sử dụng nghệ thuật khen ngợi, hỏi thăm. Một lời khen sẽ phá bỏ đi khoảng cách giữa chúng ta và khách hàng lúc đó bắt đầu câu chuyện sẽ khá dễ dàng. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)

– Thăm hỏi và dẫn dắt

Trong bước này đi nhẹ nhàng bằng cách từ hỏi thăm công việc đến lịch sử đầu tư của khách hàng, đã từng đầu tư hay chưa, phân khúc nào? Thua hay thắng? Thua thì chúng ta đồng cảm chia sẽ, thắng thì chúng ta hãy ngợi ca về tầm nhìn của khách hàng.rồi từ từ hãy dẫn dắt, giới thiệu sơ lược về sản phẩm của bạn. Rồi bạn xác định mục đích đầu tư của khách hàng là gì? Họ mong đợi gì? Tài chính dự kiến của họ ra làm sao?

Bước 6: Chăm sóc trước khi bán.

Tư vấn:

Việc xác định mục đích mua hàng và mong đợi của khách hàng rất quan trọng. Khi biết mục đích đầu tư bạn sẽ có kịch bản tư vấn phù hợp:

• Khách hàng mua để ở: Với đối tượng khách hàng này chúng ta phải nhấn về giá trị sống, tiện ích của dự án mang lại. Lưu ý đến khoảng cách đi làm từ dự án đến chỗ làm của vợ chồng, con cái.. .họ quan tâm đến môi trường sống khá nhiều.
• Khách hàng mua đầu tư: với đối tượng khách hàng này cần phải biết rằng họ đầu tư với mục đích gì? Đầu tư ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn?
• Đầu tư ngắn hạn thì sản phẩm chúng ta phải có những yếu tố tác động đến tăng giá liên quan đến hạ tầng giao thông, khu vực.
• Đầu tư dài hạn thì chúng ta nên có phương án tài tính kết hợp như khai thác dịch vụ tiện ích hoặc giá trị của bất động sản. Ví dụ: Mua đất xây nhà nghỉ, khách sạn. Nếu bạn tính toán được giá dự kiến cho thuê, thời gian hoàn vốn, đòn bẩy tài chính.. .chắc chắn bạn sẽ làm cho khách hàng mê mẫn.
• Xử lý từ chối:

Dù sản phẩm của bạn có đẹp, có không tỳ vết.. .thì cũng sẽ có người khen, người chê vì vậy khách hàng chê là điều bình thường. Để có hướng xử lý việc này tốt nhất thì các bạn phải chuẩn bị sẵn 1 bản Q&A cho cá nhân. Bảng cầu hỏi này bạn hãy tìm đến những best sale hoặc quản lý của mình nhờ họ trả lời giúp bạn. Ghi âm lại và chọn những câu trả lời đắt giá nhất để các bạn trả lời cho khách hàng. Càng chuẩn bị kỹ thì sẽ càng yên tâm khi đi gặp khách hàng.

Bước 7: Chốt đơn

Chốt deal không chỉ là chốt giao dịch. Mà chốt khách ở đây là chúng ta chốt lại kết quả của cuộc tư vấn:

• Sau cuộc tư vấn này khách hàng có hài lòng hay chưa? Nếu đã hài lòng tại sao chưa ra quyết định?
• – Khách hàng có phải là người ra quyết định hay không? Hay là phải phụ thuộc vào ý kiến của một người khác?
• – Khách hàng còn vấn đề gì chưa được hài lòng về sản phẩm mà mình chưa giải đáp được? Vậy nếu chúng ta giải đáp được khách hàng có sẵn sàng mua sản phẩm hay không?
• – Giá trị nhận được trong cuộc gặp gỡ này là gì? Sẽ gặp khách hàng lần tiếp theo vào khi nào?

Bước 8: Chăm sóc sau khi bán.

Và sau đó là chiến lược theo đuổi khách hàng tiến đến giao dịch!!! Sau khi về công ty hãy nhắn cho khách hàng một tin nhắn cảm ơn về buổi gặp mặt ngày hôm nay. Hãy gửi lại khách hàng 1 email xác nhận lại những thông tin đã trao đổi ngày hôm nay. Đôi khi khách hàng sẽ quên 1 điều gì đó quan trọng trong cuộc trao đổi. Hãy nhờ quản lý gọi cho khách hàng, hỏi thăm về buổi tư vấn. Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng hơn và sẽ tăng mức độ hài lòng.

MẪU 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KẾ TOÁN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG CẨM PHẢ

2.1.1.Tìm hiểu và tiếp cận khách hàng:

+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh ,nhân viên bán hàng

• Đây là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng,nếu muốn xúc tiến bán được nhiều hàng hóa thì việc tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là cần gì?xem họ muốn mua loại sản phẩm nào ? mong muốn của họ ra sao? là rất cần thiết. Đa phần khách hàng của công ty là khách hàng các dự án lớn hoặc các cửa hàng, đại lý vật liệu xây dựng.
• Công tiếp nhận khách hàng qua website của công ty vn và trực tiếp tại văn phòng, đại lý ủy quyền của công ty, đại lý cấp 1, 2 của công ty.
• Sau đó bằng việc tiếp cận với khách hàng thông qua điện thoại,email, giới thiệu sản phẩm,gởi các thông tin về sản phẩm, về giá cả, các phương thức thanh toán vận chuyển, chế độ ưu đãi của công ty khi khách hàng mua sản phẩm … (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)

2.1.2. Đàm phán với khách hàng:

+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng

Sau khi tìm hiểu và tiếp cận với khách hàng nhân viên bán hàng tiến hành đàm phán với khách hàng về yêu cầu mua sản phẩm, loại sản phẩm, số lượng, thời gian nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.

Đàm phán và thỏa thuận, nội dung hợp đồng,đơn hàng, sắp xếp giao hàng.

2.1.3. Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng:

+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng thực hiện như sau:

• – Căn cứ vào kế hoạch bán hàng hàng tháng do Ban TGĐ giao, Trưởng đơn vị bán hàng lên kế hoạch triển khai bán hàng đến toàn thể CBCNV của phòng mình.
• – Các nhân viên kinh doanh đàm phán qua các khách mà mình đã tiếp nhận, công tác đàm phán khách hàng thực hiện qua email cá nhân và trực tiếp tại công ty nếu khách hàng tới công ty.
•  – Nhân viên bán hàng thường xuyên chào hàng, giới thiệu sản phẩm của Công ty đến khách hàng.
• – Nhận yêu cầu của khách hàng (bao gồm yêu cầu báo giá, đơn đặt hàng) thông qua điện thoại ,fax, mail, trực tiếp….

2.1.4. Kiểm tra hàng trong bồn, kho,phuy :

+ Nhiệm vụ Giám đốc điều hành ,trưởng phòng kinh doanh ,nhân viên bán hàng , cán bộ kế hoạch:

• – Trường hợp hàng hóa chưa có sẵn trong kho hoặc hàng hóa đặc thù thì làm “Phiếu kiểm tra hàng” gửi đến bộ phận kế hoạch kinh doanh để xác định số lượng hàng hóa có thể đáp ứng cũng như thời gian đáp ứng.
• – Trường hợp : Đơn hàng dưới giá thấp hoặc chi hoa hồng môi giới, hoặc công ty cung cấp hàng hóa thì phải làm “Giấy đề nghị bán hàng”
• – Trường hợp : Ngoại trừ trường hợp 1 thì nhân viên bán hàng ghi nhận yêu cầu của khách hàng vào phiếu “Xác nhận đặt hàng” bao gồm:tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá thành, thời gian giao hàng, nơi giao hàng, hình thức thanh toán… và yêu cầu khác. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)

2.1.5. Lãnh đạo xem xét và phê duyệt :

+ Ban tổng giám đốc, giám đốc điều hành,giám đốc kinh doanh, các trưởng phó phòng kinh doanh.

• – Căn cứ vào Bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng để kiểm tra công nợ khách hàng (nếu có) và khả năng chi trả của khách hàng.
• – Tiến hành xem xét về giá cả, số lượng, thời gian giao hàng, hình thức thanh toán có phù hợp với yêu cầu của công ty hay không, nếu:
• Nếu Không phù hợp: yêu cầu trao đổi thông tin với khách hàng.
• Nếu Phù hợp: xác nhận vào phiếu xác nhận đặt hàng (khi cần có thể bổ sung thêm nội dung khác vào phiếu)

Xem thêm:  Lời kết luận kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp

– Ghi chú:

• Trong trường hợp đơn hàng dưới giá thấp hoặc chi hoa hồng môi giới hoặc bán nợ hoặc còn công nợ hoặc công ty cung cấp hàng hóa thì Ban Tổng giám đốc, phê duyệt “Giấy đề nghị bán hàng” thì trưởng đơn vị mới được ký phiếu “Xác nhận đặt hàng”.
• Thời gian giao hàng trên giấy đề nghị bán hàng được đảm bảo nếu đơn vị bán hàng tiến hành đặt hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày “Giấy đề nghị bán hàng” được ban Tổng giám đốc, phê duyệt. Nếu sau thời hạn 02 ngày thì thời gian giao hàng sẽ được xác định lại.

2.1.6. Nhận đơn hàng:

• Nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhân viên tổng hợp:
•  – Trực tiếp: Nhân viên bán hàng nhận đơn hàng trực tiếp của các đại lý chuyển tới.
•  – Gián tiếp: nhân viên phòng tổng hợp nhận đơn đặt hàng của các đại lý qua điện thoại, fax…
•  – Trong đơn hàng phải ghi đầy đủ các thông tin: tên và địa chỉ bên bán trong Công ty cổ phần xi măng Cẩm Phả – chi nhánh phía Nam, tên sản phẩm, hồ sơ kỹ thuật, hàm lượng, số lượng, thời gian giao nhận vận chuyển, địa điểm giao nhận, hình thức thanh toán.
• – Phản hồi nội dung trong “Phiếu nhận đơn hàng” đã được Trưởng đơn vị bán hàng phê duyệt với khách hàng bằng fax, điện thoại,email,…Ghi nhận lại thời gian xác nhận với khách hàng.
• – Nếu khách hàng ký phiếu “Xác nhận đơn hàng”thì tiến hành soạn thảo hợp đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng các điều khoản ghi trên phiếu“Xác nhận đơn hàng” và “Giấy đề nghị bán hàng”

2.1.7. Ký hợp đồng mua bán:

+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng,trưởng phòng kinh doanh:

 Sau khi lãnh đạo phê duyệt, nhận đơn hàng công ty tiến hành ký kết hợp đồng mua bán với các khách hàng và các công ty, hợp đồng có nội dung sau:

• – Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện cho bên bán (trong Công ty cổ phần xi măng Cẩm Phả – chi nhánh phía Nam).
• – Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện cho bên mua(các khách hàng ,và các công).
• – Danh mục các mặt hàng hai bên thỏa thuận mua bán: tên sản phẩm, hàm lượng, nơi sản xuất, đơn vị, số lượng, đơn giá, thành tiền.
• – Chất lượng hàng hóa.
• – Phương thức thanh toán.
• – Phương thức giải quyết khiếu nại, khiếu kiện.
• – Căn cứ vào phiếu xác nhận đặt hàng đã được khách hàng xác nhận, tiến hành lập “Phiếu đặt hàng” gửi cho Phòng kinh doanh.
• – Nếu Đơn vị bán hàng đặt hàng sai so với quy cách của khách hàng thì toàn bộ giá trị thiệt hại do đặt hàng sai quy cách đó do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm:
• + Chi phí vận chuyển hàng sai quy cách từ kho khách hàng về kho công ty (nếu có) do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm.
• + Toàn bộ lãi vay hàng tồn kho (theo quy định của công ty) tính từ thời điểm nhập hàng sai quy cách về kho công ty đến thời điểm bán được hoặc thanh lý, công ty không tính lãi vay hàng tồn kho theo chính sách hiện hành.
• + Trong thời hạn 01 tháng tính từ thời điểm nhập hàng về kho,bồn chứa công ty, nếu đơn vị kinh doanh không bán hàng đó ra được thì công ty
• + Tất cả các khoản thiệt hại sẽ trừ vào lương kinh doanh tháng của đơn vị kinh doanh. (Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp)
• – Phòng kế hoạch xác nhận thời gian giao hàng trên “phiếu đặt hàng” đúng với thời gian xác nhận .

2.1.8.Xuất hóa đơn:

+ Nhiệm vụ nhân viên kế hoạch – nhân viên bán hàng:

Sau khi ký hợp đồng phòng Tổng Hợp xuất hóa đơn. Nội dung hóa đơn phải đầy đủ thông tin:

• – Tên , địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế (nếu có), tài khoản ngân hàng (nếu có) của đại lý, phương thức thanh toán.
• – Tên loại sản phẩm, tính hóa, đơn vị tính, đơn giá, số lượng, thành tiền.
• – Hóa đơn phải có đầy đủ chữ ký người viết hóa đơn, phụ trách đơn vị ký và đóng dấu.
• – Nhân viên Phòng kinh doanh phải báo trước kế hoạch sản xuất,bán sản phẩm từng đơn đặt hàng cho đơn vị kinh doanh trước 2 ngày.
• – Nhân viên kế hoạch định kỳ 10 giờ sáng mỗi ngày thông báo bằng mail cho các đơn vị kinh doanh tất cả những lô hàng đã sản xuất của ngày hôm trước

+ Nhiệm vụ nhân viên giao nhận

– Thực hiện theo dõi, kiểm tra số liệu hàng đã sản xuất, lý lịch hóa chất bảng kiểm tra thông báo của phòng kinh doanh nếu:

• + Hàng hóa sản xuất ra đúng với đơn đặt hàng: phối hợp với phòng kế hoạch lập thông báo gửi cho khách hàng,sau khi khách hàng đáp ứng các yêu cầu thanh toán trong hợp đồng hoặc Phiếu xác nhận đặt hàng thì lập “Phiếu yêu cầu giao hàng” gửi Phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh tiến hành giao hàng cho khách hàng.
•  Khi giao hàng cho khách hàng phải có “Biên bản giao nhận hàng hóa” được đại diện hợp pháp của bên mua ký nhận.
• + Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng: thông báo cho nhân viên kế hoạch, Ban giám đốc phòng kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh xử lý. Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng của đơn vị kinh doanh thì trách nhiệm của đơn vị sản xuất được xử lý theo quy định của công ty.
• + Sản phẩm thiếu chất lượng, bị lỗi kỹ thuật Ban giám đốc và Trưởng phòng kinh bán hàng xử lý trong vòng 02 giờ

– Ở hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng ký với cá nhân hoặc doanh nghiệp thì công ty chỉ xuất hóa đơn GTGT và thu tiền đúng với cá nhân hoặc doanh nghiệp đã ký hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng.

2.1.9. Cấp phát hàng hóa :

Nhiệm vụ Nhân viên kinh doanh tổng hợp và kế toán

• Theo quy trình cấp phát hàng hóa của công ty
• Đây là bước chuyển giao trách nhiệm giữa các bộ phận kinh doanh bán hàng và quản lý sản phẩm hóa chất . Đó là sự đối chiếu giữa số lượng sản phẩm hóa chất nhập về với số lượng sản phẩm tiêu thụ bán ra , nhờ đó mới đảm bảo được việc sử dụng hợp lý và tiết kiệm sản phẩm hóa chất, bảo đảm hạch toán đầy đủ chính sách sản phẩm vật liệu vào giá thành sản phẩm, các chi phí khác.

2.1.10 Theo dõi thu hồi công nợ:

+ Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh tổng hợp và thu hồi công nợ

• – Căn cứ vào khoản tiền khách hàng thanh toán,nhân viên tổng hợp và thu hồi công nợ tiến hành cập nhật công nợ khách hàng (nếu có) vào Bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng.
• – Căn cứ vào thời gian thanh báo cho khách hàng và tiến hành thu hồi công nợ.
• – Căn cứ vào giấy báo có hoặc sổ phụ tài khoản của Ngân hàng từ Phòng kế toán, kế toán ghi nhận tiền cọc hoặc giảm trừ công nợ cho khách vào bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng.
• – Cuối ngày, gửi bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng lên cho Trưởng đơn vị bán hàng. Khối kiểm soát để kiểm tra theo dõi và và nhân viên phòng kế toán đối chiếu công nợ phải thu khách hàng

DOWNLOAD

Xem thêm: ==> Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập 

Xem thêm: Kho 999+ báo cáo thực tập quản trị nguồn nhân lực

Lời kết: Trên đây Thuctaptotnghiep đã chọn lọc cho các bạn Phân tích hoạt động kế toán quy trình bán hàng trong doanh nghiệp từ những bài đạt điểm cao, được đánh giá tốt trong quá trình làm bài. Hy vọng với bài viết này có thể giúp cho các bạn có thêm tài liệu tham khảo để hoàn thành thật tốt bài luận của mình. Ngoài ra, trong quá trình làm bài các bạn gặp khó khăn trong vấn đề thiếu tài liệu hoặc không có thời gian viết bài luận cần thuê người viết, các bạn liên hệ qua zalo: 0934.536.149 để được hỗ trợ làm tốt bài luận của mình nhé.

Chúc các bạn hoàn thành thật tốt bài báo cáo thực tập của mình!

Đặng Thị Thu Phương

Tôi tên là Đặng Thị Thu Phương, năm nay 29 tuổi, tốt nghiệp thạc sĩ trường Đại học Kinh Tế. Tôi hiện nay Chuyên phụ trách nội dung trên website: luanvanpanda.com. Luận Văn Panda được thành lập từ năm 2009, nhóm Luận văn Panda bao gồm các thành viên tốt nghiệp đại học và thạc sĩ loại giỏi từ các trường Đại học trên cả nước, với niềm đam mê viết lách, soạn thảo văn bản, phân tích kinh tế, chúng tôi nhận hỗ trợ sinh viên Đại Học, và học viên cao học hoàn thành tốt bài luận văn đại học, và Luận văn thạc sĩ, https://thuctaptotnghiep.com/ – Hoặc ZALO: 0932.091.562