Bài viết này Thuctap chia sẻ với các bạn về Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Thế Giới Di Động nhằm giúp các bạn sinh viên đang làm Báo cáo thực tập về đề tài chăm sóc khách hàng tham khảo, vận dụng để hoàn thành tốt bài của mình. Đây là 3 phần Mở đầu – Đề cương – Kết luận trong Báo cáo thực tập tốt nghiệp về thực trạng chăm sóc khách hàng tại Thế giới di động mà Thuctap muốn các bạn tham khảo.
Trên trang của Thuctap còn rất nhiều các bài viết về đê tài chăm sóc khách hàng, các bạn thoải mái tham khảo và tải về miễn phí nhé. Trong quá trình làm bài nếu các bạn gặp bất kì khó khăn nào cũng có thể inbox qua zalo cho Thuctap để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời.
Phần mở đầu chăm sóc khách hàng tại Công ty Thế Giới Di Động
1. Lí do chọn chuyên đề
Chúng ta đang sống trong thời kì bùng nổ công nghệ, bất kì hình thức kinh doanh của công ty nào cũng muốn tìm một phương hướng, một lối đi riêng để phát triển mở rộng thị phần của mình ra ngoài thị trường do đó tạo ra sự cạnh tranh quyết liệt với nhau.Vì vậy các công ty buộc phải luôn tự đổi mới và vươn lên không ngừng để có thể tồn tại và phát triển. Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp thì doanh nghiệp cần hết sức chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng mang tính quyết định đến quá trình tăng trưởng và phát triển công ty trong xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế. Việc có được khách hàng mới đã khó, mà giữ chân một khách hàng lại càng khó hơn, các công ty phải xem khách hàng của mình như một tài sản quan trọng và quý giá nhất do đó phải đẩy mạnh công tác và nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Như vậy, sẽ tạo ra các khách hàng trung thành với công ty và đó là một cơ hội để công ty ngày càng phát triển.
XEM THÊM: DỊCH VỤ VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP
“Chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa thành công” giúp công ty có thể đứng vững trên thị trường hiện nay. Vì vậy em quyết định chon chuyên đề: “Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty CP Thế Giới Di Động’’ để nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nguyên cứu
– Phân tích thực trạng của công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
– Nêu ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Công ty CP Thế Giới Di Động.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
4. Phương pháp nghiên cứu
– Thu thập số liệu từ Công ty CP Thế Giới Di Động, tài liệu từ sách, báo, internet…
– Phương pháp điều tra: Thăm dò khách hàng qua những cuộc gọi CSKH tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
– Phương pháp so sánh: so sánh Công ty CP Thế Giới Di Động với các đối thủ cạnh tranh chính như: Viễn thông A, FPT, Viettel.
– Phương pháp quan sát: Quá trình học hỏi, quan sát công tác CSKH tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
5. Cấu trúc chuyên đề
– Chuyên đề nghiên cứu gồm 3 phần:
• Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty CP SX TM XNK Công ty Cp Thế Giới Di ĐỘNG và Công ty CP Thế Giới Di Động
• Phần 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
• Phần 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty CP Thế Giới Di Động.
Đề cương chăm sóc khách hàng
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
- Lí do chọn chuyên đề
- Mục tiêu nguyên cứu
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu
- Cấu trúc chuyên đề
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP SX TM XNK CÔNG TY CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG- CN PHÚ YÊN
1.1 Tổng quan về Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1.4 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1.1.5 Phân tích doanh số bán hàng của Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG từ tháng 1- tháng 3 năm 2019
PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CN Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1 Công tác chăm sóc khách hàng
2.1.1 Đặc điểm khách hàng của Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1.2 Các quy định về chăm sóc khách hàng
2.1.3 Các nội dụng, phương thức triển khai chăm sóc khách hàng
2.2 Thực trạng về tình hình CSKH tại Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.2.1 Tình hình thăm dò sự hài lòng và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng
2.2.2 Tình hình hỗ trợ khách hàng theo tiến trình bán hàng
2.2.3 Tình hình dịch vụ sau khi bán hàng
2.2.4 Công tác quản lý chung và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng của Công ty CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.3.1 Các yếu tố kinh tế
2.3.2 Các yếu tố tự nhiên
2.3.3 Các yếu tố chính trị
2.3.4 Khách hàng
2.3.5 Đối thủ cạnh tranh
PHẦN 3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP THẾ GIỚI DI ĐỘNG
3.1 Phương hướng phát triển trong thời gian tới
3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
3.2.1 Hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng
3.2.2 Đẩy mạnh điều tra nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng
3.2.3 Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng
KẾT LUẬN
Phần kết luận thực trạng chăm sóc khách hàng tại Thế Giới Di Động
Thực tế cho thấy một công ty hay một tổ chức nào dù có nhiều tài nguyên phong phú, với hệ thống thiết bị hiện đại thì vẫn có thể thất bại nếu không biết chăm sóc khách hàng của mình. Công tác chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải có một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện cùng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình và chuyên nghiệp.
XEM THÊM: MẪU LÀM BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP ĐIỂM CAO
Công ty CP Thế Giới Di Động là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ, tiên phong với hình thức kinh doanh trung tâm Smartphone đã có nhiều bước phát triển lớn lao, góp phần không nhỏ vào sự nghiệp phát triển nước ta.
Trong giai đoạn hiện nay, cạnh tranh giữa các ngành xảy ra rất gay gắt và quyết liệt. Muốn tìm được khách hàng đã khó và việc giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Đó là điều mà bất cứ công ty nào cũng phải quan tâm giải quyết. Muốn giữ được khách của mình thì Công ty CP Thế Giới Di Động phải quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng.
Để làm được điều đó, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty CP Thế Giới Di ĐỘNG phải cố gắng hết sức hoàn thiện nhiệm vụ khả năng được giao. Công ty CP Thế Giới Di Động đang rất nổ lực để có thể dần đứng vững trên đôi chân của mình. Với những cố gắng không ngừng Công ty CP Thế Giới Di Động đã dần đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với báo cáo chuyên đề này, em hy vọng sẽ giúp ích được phần nào cho việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Xong nội dung của báo cáo, ở một góc độ nhất định còn sai sót. Rất mong nhận được những góp ý của thầy cô, cùng các anh chị Công ty CP Thế Giới Di Động để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Trong quá trình làm bài nếu các bạn gặp bất kì khó khăn nào thì chủ động inbox qua zalo cho Thuctap để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời.
Tôi tên là Đặng Thị Thu Phương, năm nay 29 tuổi, tốt nghiệp thạc sĩ trường Đại học Kinh Tế. Tôi hiện nay Chuyên phụ trách nội dung trên website: luanvanpanda.com. Luận Văn Panda được thành lập từ năm 2009, nhóm Luận văn Panda bao gồm các thành viên tốt nghiệp đại học và thạc sĩ loại giỏi từ các trường Đại học trên cả nước, với niềm đam mê viết lách, soạn thảo văn bản, phân tích kinh tế, chúng tôi nhận hỗ trợ sinh viên Đại Học, và học viên cao học hoàn thành tốt bài luận văn đại học, và Luận văn thạc sĩ, https://thuctaptotnghiep.com/ – Hoặc ZALO: 0932.091.562
